Зачем? А вот зачем:
Человеку важен индивидуальный подход. Человеку важно, чтобы к нему относились с уважением и подходили к решению его проблем со знанием дела. Положительный опыт общения с саппортом, быстрое и полное закрытие всех вопросов — это наши main goals.
Давайте разберем основной момент, почему могут не сложиться отношения с чат-ботами:
Существуют разные технологии создания цифрового саппорта. Чаще всего разработкой ботов занимаются *внезапно* разработчики и дата-аналитики. Это надежный тандем, но в нем не хватает важного звена, которое мы учли, когда придумывали Лию.
Мы подключаем к разработке локальных экспертов службы поддержки клиентов, что позволяет усовершенствовать технологию и добавить в нее той человечности, которой не хватает при общении с ботами.
А где учат быть чат-ботом?
В VR-пространстве образование получают благодаря machine learning. Но зачем учить роботов и заставлять трудиться их, люди что, недостаточно умные?
Достаточно. Просто природная лень толкает нас на гениальные решения
ML — это раздел искусственного интеллекта. Он тренирует способности систем к обучению. Если по-простому, то машине показывают датасет, в нем она находит закономерности и предсказывает для нас ответ. Интересно то, что машина оказалась способна находить такие закономерности, о которых люди бы и не подумали
Цель обучения — эффективно взаимодействовать с людьми, решать их проблемы и знать ответы на все их вопросы
Дипломов в этой образовательной системе не предусмотрено, но в 3D-мире у Лии бы был красный!
В следующий раз, когда будете обращаться в поддержку и решите, что пообщались с сотрудником компании, задумайтесь — а вдруг это была Лия?
