EN
ES
|

Лия — умный чат-бот

Автоматизируйте службу поддержки и сократите до 76% расходов
Привет
Меня зовут Лия
Я общаюсь с пользователями и закрываю до 80% обращений в службу поддержки
Я разговариваю с человеком в чате, понимаю контекст разговора и помогаю решать проблемы
Давай познакомимся ближе?
Поболтать с Лией
Что ты умеешь?
Поболтать с Лией
EN
ES
|

Лия — умный чат-бот

Автоматизируйте службу поддержки и сократите до 76% расходов
Привет
Меня зовут Лия
Я общаюсь с пользователями и закрываю до 80% обращений в службу поддержки
Я разговариваю с человеком в чате, понимаю контекст разговора и помогаю решать проблемы
Давай познакомимся ближе?
Поболтать с Лией
Что ты умеешь?
Поболтать с Лией
Оставьте заявку
Чтобы менеджер связался с вами и рассказал подробнее

Мы уже автоматизировали службу поддержки
для лидеров рынка

Наши клиенты

Автоматизируйте ответы на 80% обращений

Решите главные проблемы клиентской поддержки
Добейтесь роста CSAT на 40%
Достигайте высоких показателей NPS, CSAT, CSI, FRT и ART за счет быстрой обработки запросов клиента. Робот встраивается в любой канал связи, активен круглосуточно и не совершает ошибок, если его правильно настроить и обучить. Средняя скорость ответа — 200 миллисекунд. Лии не нужно тратить время на размышления и набирать текст.
Сэкономьте до 76% на сервисе поддержки
Обрабатывайте до 80% обращений без участия человека: чат-бот отвечает на запросы и решает задачи быстрее менеджеров, не уходит на больничный и не нуждается в отпуске, а самое главное — ему не нужно платить зарплату. Робот в одиночку может обслуживать десятки и сотни клиентов одновременно.
Увеличьте лояльность клиентов до 89%
Увеличьте производительность, сократите время ожидания и избавьтесь от нерелевантных ответов. У Лии не бывает «плохих дней», она никогда не опаздывает и не устает. Робот распознает естественную письменную речь на уровне, близком к 100%, чувствует настроение клиента и помогает бизнесу построить первоклассную клиентскую поддержку.
Увеличьте продажи до 36%
Уменьшайте затраты на обработку клиентских обращений и увеличивайте выручку одновременно: Лия сделает персональное предложение, поможет заполнить заявку или подскажет статус заказа. Клиенту не придется ждать, когда закончатся выходные или наступит рабочий день.
Обеспечьте работу сервиса на 100% даже в критические моменты
Преодолевайте моменты пиковой нагрузки и избегайте очередей, не снижая качество сервиса. Технология рассчитана на сотни миллионов обращений в месяц, поэтому успешно справляется с 10-кратным ростом трафика без привлечения дополнительных сотрудников. При пиковой нагрузке однотипных вопросов становится больше, и наш робот начинает работать еще лучше.
Увеличьте мотивацию команды на 43%
Создайте команду мечты за счет win-win сотрудничества человека и технологий. Лия избавит сотрудников техподдержки от работы с примитивными запросами, благодаря чему они получат возможность решать более сложные и интересные кейсы и развиваться. В результате сократится текучка кадров, сотрудники почувствуют себя более значимыми для компании, и их мотивация повысится.

Автоматизируйте ответы на 80% обращений

Решите главные проблемы клиентской поддержки
Добейтесь роста CSAT на 40%
Достигайте высоких показателей NPS, CSAT, CSI, FRT и ART за счет быстрой обработки запросов клиента. Робот встраивается в любой канал связи, активен круглосуточно и не совершает ошибок, если его правильно настроить и обучить. Средняя скорость ответа — 200 миллисекунд. Лии не нужно тратить время на размышления и набирать текст.
Сэкономьте до 76% на сервисе поддержки
Обрабатывайте до 80% обращений без участия человека: чат-бот отвечает на запросы и решает задачи быстрее менеджеров, не уходит на больничный и не нуждается в отпуске, а самое главное — ему не нужно платить зарплату. Робот в одиночку может обслуживать десятки и сотни клиентов одновременно.
Увеличьте лояльность клиентов до 89%
Увеличьте производительность, сократите время ожидания и избавьтесь от нерелевантных ответов. У Лии не бывает «плохих дней», она никогда не опаздывает и не устает. Робот распознает естественную письменную речь на уровне, близком к 100%, чувствует настроение клиента и помогает бизнесу построить первоклассную клиентскую поддержку.
Увеличьте продажи до 36%
Уменьшайте затраты на обработку клиентских обращений и увеличивайте выручку одновременно: Лия сделает персональное предложение, поможет заполнить заявку или подскажет статус заказа. Клиенту не придется ждать, когда закончатся выходные или наступит рабочий день.
Обеспечьте работу сервиса на 100% даже в критические моменты
Преодолевайте моменты пиковой нагрузки и избегайте очередей, не снижая качество сервиса. Технология рассчитана на сотни миллионов обращений в месяц, поэтому успешно справляется с 10-кратным ростом трафика без привлечения дополнительных сотрудников. При пиковой нагрузке однотипных вопросов становится больше, и наш робот начинает работать еще лучше.
Увеличьте мотивацию команды на 43%
Создайте команду мечты за счет win-win сотрудничества человека и технологий. Лия избавит сотрудников техподдержки от работы с примитивными запросами, благодаря чему они получат возможность решать более сложные и интересные кейсы и развиваться. В результате сократится текучка кадров, сотрудники почувствуют себя более значимыми для компании, и их мотивация повысится.

Кейсы

Ситимобил
Задача
Обеспечить бесперебойную работу сервиса и повысить лояльность пользователей за счет автоматизации службы поддержки в приложении
ДЕЙСТВИя ЛИИ
Лии поставили задачу: научиться закрывать не менее 15% кейсов самостоятельно. Бот встал на первую линию и забрал на себя высокочастотные запросы, требующие оперативной реакции: отмену заказа, определение бонусной программы пользователя по уровню лояльности и др. В результате Лия превзошла все ожидания и достигла 69% уровня автоматизации — это в 4,5 раза больше, чем рассчитывали изначально
Результат
Скорость обработки запросов пользователей выросла в 10 раз, а Лия превзошла KPI в 4,5 раза и покрывает 69% обращений в службу поддержки
Самокат
Задача
Сократить время ответа оператора на популярные запросы пользователей — 19% от общего количества обращений
ДЕЙСТВИя ЛИИ
Лия встала на первую линию и взяла на себя наиболее популярные вопросы: узнать статус заказа, время доставки и уточнить, как работает приложение. Также мы реализовали функционал поддержки операторов: сотрудники получают обращения сразу со всей необходимой информацией и быстро решают проблему пользователя без лишних уточнений
Результат
Лия достигла 51,2% покрытия всего лишь за месяц, а сейчас обрабатывает 61% запросов без участия человека. Скорость и качество клиентской поддержки увеличились в несколько раз
Whoosh
Задача
Оптимизировать расходы на увеличение штата и сократить стоимость обработки запроса без потери качества
ДЕЙСТВИя ЛИИ
Перед Лией стояла задача закрыть большой поток высокочастотных однотипных запросов пользователей: до этого компания планировала увеличить штат службы поддержки в 2 раза из-за большого количества обращений. Мы реализовали сценарии, в которых Лия обрабатывает заявки на добавление новой / расширение зоны парковки, предоставляет пользователям информацию о подписке, уточняет правила парковки и завершения аренды
Результат
Компания отказалась от найма 90 человек в службу поддержки: Лия самостоятельно отвечает на 41% запросов, а обработка одного сложного обращения стоит дешевле минимум в 3 раза
Получить презентацию с кейсами
Получить презентацию с кейсами

Кейсы

Ситимобил
Задача
Обеспечить бесперебойную работу сервиса и повысить лояльность пользователей за счет автоматизации службы поддержки в приложении
Задача
Обеспечить бесперебойную работу сервиса и повысить лояльность пользователей за счет автоматизации службы поддержки в приложении
ДЕЙСТВИя ЛИИ
Лии поставили задачу: научиться закрывать не менее 15% кейсов самостоятельно. Бот встал на первую линию и забрал на себя высокочастотные запросы, требующие оперативной реакции: отмену заказа, определение бонусной программы пользователя по уровню лояльности и др. В результате Лия превзошла все ожидания и достигла 69% уровня автоматизации — это в 4,5 раза больше, чем рассчитывали изначально
Результат
Скорость решения вопросов пользователей выросла в 10 раз, а Лия превзошла KPI в 4,5 раза и покрывает 69% обращений в службу поддержки
Результат
Скорость решения вопросов пользователей выросла в 10 раз, а Лия превзошла KPI в 4,5 раза и покрывает 69% обращений в службу поддержки
Самокат
Задача
Сократить время ответа оператора на популярные запросы пользователей — 19% от общего количества обращений
Задача
Сократить время ответа оператора на популярные запросы пользователей — 19% от общего количества обращений
ДЕЙСТВИя ЛИИ
Лия встала на первую линию и взяла на себя наиболее популярные вопросы — узнать статус заказа, время доставки и уточнить, как работает приложение. Также мы реализовали функционал поддержки операторов: сотрудники получают обращения сразу со всей необходимой информацией и быстро решают вопрос без лишних уточнений.
Результат
Лия достигла 51,2% покрытия всего лишь за месяц, а сейчас обрабатывает 61% запросов без участия человека. Скорость и качество клиентской поддержки увеличились в несколько раз
Результат
Лия достигла 51,2% покрытия всего лишь за месяц, а сейчас обрабатывает 61% запросов без участия человека. Скорость и качество клиентской поддержки увеличились в несколько раз
Whoosh
Задача
Оптимизировать расходы на увеличение штата и сократить стоимость обработки запроса без потери качества
Задача
Оптимизировать расходы на увеличение штата и сократить стоимость обработки запроса без потери качества
ДЕЙСТВИя ЛИИ
Перед Лией стояла задача закрыть большой поток высокочастотных однотипных запросов пользователей: до этого компания планировала увеличить штат службы поддержки в 2 раза из-за большого количества обращений. Мы реализовали сценарии, в которых Лия обрабатывает заявки на добавление новой/расширение зоны парковки, помогает пользователям с информацией о подписке, уточняет правила парковки и завершения аренды.
Результат
Компания отказалась от найма 90 человек в службу поддержки: Лия самостоятельно отвечает на 41% запросов, а обработка одного сложного обращения стоит дешевле минимум в 3 раза.
Результат
Компания отказалась от найма 90 человек в службу поддержки: Лия самостоятельно отвечает на 41% запросов, а обработка одного сложного обращения стоит дешевле минимум в 3 раза.
Получить презентацию с кейсами
Оставьте заявку
Чтобы менеджер связался с вами и рассказал подробнее

Сколько вы сэкономите
на обработке одного тикета

Укажите количество обращений в службу поддержки за месяц
Месячная стоимость обработки сейчас
Месячная стоимость обработки с Лией
Упущенная выгода -
39%*
*Из-за долгого ожидания ответа оператора, источник Customerthermometer
Указаны средние по рынку значения

Достигайте результатов быстрее и эффективнее

Автоматизируйте клиентский сервис без навыков программирования

Достигайте результатов быстрее и эффективнее

Автоматизируйте клиентский сервис без навыков программирования
01
Интуитивный интерфейс
Создавайте сложные сценарии без привлечения разработчиков. Наш интерфейс — самый удобный на рынке.
02
Легкое обучение ассистента
Загрузите историю сообщений поддержки. Дальше за дело возьмутся опытные аналитики, построившие десятки виртуальных отделов поддержки.
03
Быстрый результат и окупаемость
Интегрируйте Лию за несколько дней: для внедрения потребуется минимум усилий, а эффективность можно увидеть уже через пару недель.
04
Удобная аналитика
с отчетами для руководства
Получайте прозрачную и быструю аналитику по результатам. Персональный менеджер направляет отчеты настолько часто, насколько нужно.
05
Безболезненная интеграция
в IT-инфраструктуру компании
Система требует минимальных трудозатрат на внедрение и обслуживание за счет наличия API и webhooks для интеграции в любые системы.
06
Высокий уровень клиентского сервиса
Мы любим наших клиентов и остаемся на связи 24/7, достигаем поставленных целей и бесплатно предоставляем 10 часов в месяц на доработки проекта.
07
Высокий уровень понимания естественного языка
Лия понимает письменную речь лучше, чем остальные технологии. Она распознает контекст разговора, общается без уточнений и может беседовать на любую тему.
08
Проверенный опытным путем продукт
Лия обрабатывает от 10 тысяч обращений в час. Она распознает смысл даже в очень длинных сообщениях: наш рекорд — 7 388 символов текста.
09
Непрерывное обучение
и повышение эффективности
Лия постоянно самообучается и совершенствуется — это ее ключевая особенность. Процент покрытия клиентских обращений растет от 30% до 80% за полгода.
01
Интуитивный интерфейс
02
Легкое обучение ассистента
03
Быстрый результат и окупаемость
04
Удобная аналитика с отчетами для руководства
05
Безболезненная интеграция в IT-инфраструктуру компании
06
Высокий уровень клиентского сервиса
07
Высокий уровень понимания естественного языка
08
Проверенный опытным путем продукт
09
Непрерывное обучение и повышение эффективности
ШАГ 1
Запросите у партнеров выгрузку датасета из вашего чат-решения
ШАГ 2
Предоставьте датасет команде Лии
Получите прогнозирование по покрытию и аналитику по топу интентов
ШАГ 4
Наслаждайтесь результатом:
все остальное мы сделаем за вас

Как начать работать с Лией?

ШАГ 3
ШАГ 1
Запросите у партнеров выгрузку датасета из вашего чат-решения
ШАГ 2
Предоставьте датасет команде Лии
Получите прогнозирование по покрытию и аналитику по топу интентов
ШАГ 4
Наслаждайтесь результатом:
все остальное мы сделаем за вас

Как начать работать с Лией?

ШАГ 3
ШАГ 1
Запросите у партнеров выгрузку датасета из вашего чат-решения
ШАГ 2
Предоставьте датасет команде Лии
Получите прогнозирование по покрытию и аналитику по топу интентов
ШАГ 4
Наслаждайтесь результатом:
все остальное мы сделаем за вас

Как начать работать с Лией?

ШАГ 3
Оставьте заявку
Чтобы менеджер связался с вами и рассказал подробнее

Сделайте своих клиентов самыми счастливыми

Пара статей о том, как все устроено

Расписали технологию в нашей первой статье для Хабра. А чтобы читать было веселее, в качестве примера мы взяли виртуального сомелье
Читать
Статья о том, как мы сделали конструктор, в котором каждый может собрать бота на нейросети — и закрыть до 80% обращений
Читать

СМИ пишет о нас