По исследованию MIT Technology Review Insights 90% компаний быстрее решают проблемы пользователей с помощью чат-ботов и 80% компаний заметили рост показателей и доходов. Те, кто раньше всего перешел на автоматизацию клиентской поддержки, теперь получают наибольшее вознаграждение не только с точки зрения эффективности и масштаба, но и с точки зрения лояльности клиентов и узнаваемости бренда, поскольку их считают лидерами в области технологий.
Все эти данные говорят об одном. Чат-боты — это будущее. Но специалистов заботы о клиентах часто смущает отсутствие прогнозирования и предварительной аналитики.
Мы в Lia.Chat считаем, что сервис — самое важное. Поэтому запустили программу бесплатного аудита службы поддержки: выявляем тематики самых частых обращений и прогнозируем результат внедрения чат-бота.
Наша главная цель — повысить уровень знаний в автоматизации клиентской поддержки с помощью чат-ботов и обеспечить позитивный клиентский опыт для потребителей. Мы глубоко интегрируемся в задачи клиента и понимаем, как работает бизнес — это помогает достичь максимальных показателей.
