Мы уже автоматизировали службу поддержки для лидеров рынка
Наши клиенты
Автоматизируйте ответы на 80% обращений
Решите главные проблемы клиентской поддержки
Добейтесь роста CSAT на 40%
Достигайте высоких показателей NPS, CSAT, CSI, FRT и ART за счет быстрой обработки запросов клиента. Робот встраивается в любой канал связи, активен круглосуточно и не совершает ошибок, если его правильно настроить и обучить. Средняя скорость ответа — 200 миллисекунд. Лии не нужно тратить время на размышления и набирать текст.
Сэкономьте до 76% на сервисе поддержки
Обрабатывайте до 80% обращений без участия человека: чат-бот отвечает на запросы и решает задачи быстрее менеджеров, не уходит на больничный и не нуждается в отпуске, а самое главное — ему не нужно платить зарплату. Робот в одиночку может обслуживать десятки и сотни клиентов одновременно.
Увеличьте лояльность клиентов до 89%
Увеличьте производительность, сократите время ожидания и избавьтесь от нерелевантных ответов. У Лии не бывает «плохих дней», она никогда не опаздывает и не устает. Робот распознает естественную письменную речь на уровне, близком к 100%, чувствует настроение клиента и помогает бизнесу построить первоклассную клиентскую поддержку.
Увеличьте продажи до 36%
Уменьшайте затраты на обработку клиентских обращений и увеличивайте выручку одновременно: Лия сделает персональное предложение, поможет заполнить заявку или подскажет статус заказа. Клиенту не придется ждать, когда закончатся выходные или наступит рабочий день.
Обеспечьте работу сервиса на 100% даже в критические моменты
Преодолевайте моменты пиковой нагрузки и избегайте очередей, не снижая качество сервиса. Технология рассчитана на сотни миллионов обращений в месяц, поэтому успешно справляется с 10-кратным ростом трафика без привлечения дополнительных сотрудников. При пиковой нагрузке однотипных вопросов становится больше, и наш робот начинает работать еще лучше.
Увеличьте мотивацию команды на 43%
Создайте команду мечты за счет win-win сотрудничества человека и технологий. Лия избавит сотрудников техподдержки от работы с примитивными запросами, благодаря чему они получат возможность решать более сложные и интересные кейсы и развиваться. В результате сократится текучка кадров, сотрудники почувствуют себя более значимыми для компании, и их мотивация повысится.
Автоматизируйте ответы на 80% обращений
Решите главные проблемы клиентской поддержки
Добейтесь роста CSAT на 40%
Достигайте высоких показателей NPS, CSAT, CSI, FRT и ART за счет быстрой обработки запросов клиента. Робот встраивается в любой канал связи, активен круглосуточно и не совершает ошибок, если его правильно настроить и обучить. Средняя скорость ответа — 200 миллисекунд. Лии не нужно тратить время на размышления и набирать текст.
Сэкономьте до 76% на сервисе поддержки
Обрабатывайте до 80% обращений без участия человека: чат-бот отвечает на запросы и решает задачи быстрее менеджеров, не уходит на больничный и не нуждается в отпуске, а самое главное — ему не нужно платить зарплату. Робот в одиночку может обслуживать десятки и сотни клиентов одновременно.
Увеличьте лояльность клиентов до 89%
Увеличьте производительность, сократите время ожидания и избавьтесь от нерелевантных ответов. У Лии не бывает «плохих дней», она никогда не опаздывает и не устает. Робот распознает естественную письменную речь на уровне, близком к 100%, чувствует настроение клиента и помогает бизнесу построить первоклассную клиентскую поддержку.
Увеличьте продажи до 36%
Уменьшайте затраты на обработку клиентских обращений и увеличивайте выручку одновременно: Лия сделает персональное предложение, поможет заполнить заявку или подскажет статус заказа. Клиенту не придется ждать, когда закончатся выходные или наступит рабочий день.
Обеспечьте работу сервиса на 100% даже в критические моменты
Преодолевайте моменты пиковой нагрузки и избегайте очередей, не снижая качество сервиса. Технология рассчитана на сотни миллионов обращений в месяц, поэтому успешно справляется с 10-кратным ростом трафика без привлечения дополнительных сотрудников. При пиковой нагрузке однотипных вопросов становится больше, и наш робот начинает работать еще лучше.
Увеличьте мотивацию команды на 43%
Создайте команду мечты за счет win-win сотрудничества человека и технологий. Лия избавит сотрудников техподдержки от работы с примитивными запросами, благодаря чему они получат возможность решать более сложные и интересные кейсы и развиваться. В результате сократится текучка кадров, сотрудники почувствуют себя более значимыми для компании, и их мотивация повысится.
Кейсы
Ситимобил
Задача
Обеспечить бесперебойную работу сервиса и повысить лояльность пользователей за счет автоматизации службы поддержки в приложении
ДЕЙСТВИя ЛИИ
Лии поставили задачу: научиться закрывать не менее 15% кейсов самостоятельно. Бот встал на первую линию и забрал на себя высокочастотные запросы, требующие оперативной реакции: отмену заказа, определение бонусной программы пользователя по уровню лояльности и др. В результате Лия превзошла все ожидания и достигла 69% уровня автоматизации — это в 4,5 раза больше, чем рассчитывали изначально
Результат
Скорость обработки запросов пользователей выросла в 10 раз, а Лия превзошла KPI в 4,5 раза и покрывает 69% обращений в службу поддержки
Самокат
Задача
Сократить время ответа оператора на популярные запросы пользователей — 19% от общего количества обращений
ДЕЙСТВИя ЛИИ
Лия встала на первую линию и взяла на себя наиболее популярные вопросы: узнать статус заказа, время доставки и уточнить, как работает приложение. Также мы реализовали функционал поддержки операторов: сотрудники получают обращения сразу со всей необходимой информацией и быстро решают проблему пользователя без лишних уточнений
Результат
Лия достигла 51,2% покрытия всего лишь за месяц, а сейчас обрабатывает 61% запросов без участия человека. Скорость и качество клиентской поддержки увеличились в несколько раз
Whoosh
Задача
Оптимизировать расходы на увеличение штата и сократить стоимость обработки запроса без потери качества
ДЕЙСТВИя ЛИИ
Перед Лией стояла задача закрыть большой поток высокочастотных однотипных запросов пользователей: до этого компания планировала увеличить штат службы поддержки в 2 раза из-за большого количества обращений. Мы реализовали сценарии, в которых Лия обрабатывает заявки на добавление новой / расширение зоны парковки, предоставляет пользователям информацию о подписке, уточняет правила парковки и завершения аренды
Результат
Компания отказалась от найма 90 человек в службу поддержки: Лия самостоятельно отвечает на 41% запросов, а обработка одного сложного обращения стоит дешевле минимум в 3 раза
Получить презентацию с кейсами
Получить презентацию с кейсами
Кейсы
Ситимобил
A TRUE NORTHERN PLAYA
Get around by train, bus, car, ferry, cruise ship, bicycle, skis, or sleigh. Relax and enjoy yourself!
Read more
GETTING HERE AND AROUND
Get around by train, bus, car, ferry, cruise ship, bicycle, skis, or sleigh. Relax and enjoy yourself!
Read more
LAKELAND ROUTES
Explore Helsinki and the Finnish lake on an unforgettable road trip alone or with your loved ones.
Read more
Задача
Обеспечить бесперебойную работу сервиса и повысить лояльность пользователей за счет автоматизации службы поддержки в приложении
Задача
Обеспечить бесперебойную работу сервиса и повысить лояльность пользователей за счет автоматизации службы поддержки в приложении
ДЕЙСТВИя ЛИИ
Лии поставили задачу: научиться закрывать не менее 15% кейсов самостоятельно. Бот встал на первую линию и забрал на себя высокочастотные запросы, требующие оперативной реакции: отмену заказа, определение бонусной программы пользователя по уровню лояльности и др. В результате Лия превзошла все ожидания и достигла 69% уровня автоматизации — это в 4,5 раза больше, чем рассчитывали изначально
Результат
Скорость решения вопросов пользователей выросла в 10 раз, а Лия превзошла KPI в 4,5 раза и покрывает 69% обращений в службу поддержки
Результат
Скорость решения вопросов пользователей выросла в 10 раз, а Лия превзошла KPI в 4,5 раза и покрывает 69% обращений в службу поддержки
Самокат
A TRUE NORTHERN PLAYA
Get around by train, bus, car, ferry, cruise ship, bicycle, skis, or sleigh. Relax and enjoy yourself!
Read more
GETTING HERE AND AROUND
Get around by train, bus, car, ferry, cruise ship, bicycle, skis, or sleigh. Relax and enjoy yourself!
Read more
LAKELAND ROUTES
Explore Helsinki and the Finnish lake on an unforgettable road trip alone or with your loved ones.
Read more
Задача
Сократить время ответа оператора на популярные запросы пользователей — 19% от общего количества обращений
Задача
Сократить время ответа оператора на популярные запросы пользователей — 19% от общего количества обращений
ДЕЙСТВИя ЛИИ
Лия встала на первую линию и взяла на себя наиболее популярные вопросы — узнать статус заказа, время доставки и уточнить, как работает приложение. Также мы реализовали функционал поддержки операторов: сотрудники получают обращения сразу со всей необходимой информацией и быстро решают вопрос без лишних уточнений.
Результат
Лия достигла 51,2% покрытия всего лишь за месяц, а сейчас обрабатывает 61% запросов без участия человека. Скорость и качество клиентской поддержки увеличились в несколько раз
Результат
Лия достигла 51,2% покрытия всего лишь за месяц, а сейчас обрабатывает 61% запросов без участия человека. Скорость и качество клиентской поддержки увеличились в несколько раз
Whoosh
A TRUE NORTHERN PLAYA
Get around by train, bus, car, ferry, cruise ship, bicycle, skis, or sleigh. Relax and enjoy yourself!
Read more
GETTING HERE AND AROUND
Get around by train, bus, car, ferry, cruise ship, bicycle, skis, or sleigh. Relax and enjoy yourself!
Read more
LAKELAND ROUTES
Explore Helsinki and the Finnish lake on an unforgettable road trip alone or with your loved ones.
Read more
Задача
Оптимизировать расходы на увеличение штата и сократить стоимость обработки запроса без потери качества
Задача
Оптимизировать расходы на увеличение штата и сократить стоимость обработки запроса без потери качества
ДЕЙСТВИя ЛИИ
Перед Лией стояла задача закрыть большой поток высокочастотных однотипных запросов пользователей: до этого компания планировала увеличить штат службы поддержки в 2 раза из-за большого количества обращений. Мы реализовали сценарии, в которых Лия обрабатывает заявки на добавление новой/расширение зоны парковки, помогает пользователям с информацией о подписке, уточняет правила парковки и завершения аренды.
Результат
Компания отказалась от найма 90 человек в службу поддержки: Лия самостоятельно отвечает на 41% запросов, а обработка одного сложного обращения стоит дешевле минимум в 3 раза.
Результат
Компания отказалась от найма 90 человек в службу поддержки: Лия самостоятельно отвечает на 41% запросов, а обработка одного сложного обращения стоит дешевле минимум в 3 раза.
Получить презентацию с кейсами
Оставьте заявку
Чтобы менеджер связался с вами и рассказал подробнее
Автоматизируйте клиентский сервис без навыков программирования
Достигайте результатов быстрее и эффективнее
Автоматизируйте клиентский сервис без навыков программирования
01
Интуитивный интерфейс
Создавайте сложные сценарии без привлечения разработчиков. Наш интерфейс — самый удобный на рынке.
02
Легкое обучение ассистента
Загрузите историю сообщений поддержки. Дальше за дело возьмутся опытные аналитики, построившие десятки виртуальных отделов поддержки.
03
Быстрый результат и окупаемость
Интегрируйте Лию за несколько дней: для внедрения потребуется минимум усилий, а эффективность можно увидеть уже через пару недель.
04
Удобная аналитика с отчетами для руководства
Получайте прозрачную и быструю аналитику по результатам. Персональный менеджер направляет отчеты настолько часто, насколько нужно.
05
Безболезненная интеграция в IT-инфраструктуру компании
Система требует минимальных трудозатрат на внедрение и обслуживание за счет наличия API и webhooks для интеграции в любые системы.
06
Высокий уровень клиентского сервиса
Мы любим наших клиентов и остаемся на связи 24/7, достигаем поставленных целей и бесплатно предоставляем 10 часов в месяц на доработки проекта.
07
Высокий уровень понимания естественного языка
Лия понимает письменную речь лучше, чем остальные технологии. Она распознает контекст разговора, общается без уточнений и может беседовать на любую тему.
08
Проверенный опытным путем продукт
Лия обрабатывает от 10 тысяч обращений в час. Она распознает смысл даже в очень длинных сообщениях: наш рекорд — 7 388 символов текста.
09
Непрерывное обучение и повышение эффективности
Лия постоянно самообучается и совершенствуется — это ее ключевая особенность. Процент покрытия клиентских обращений растет от 30% до 80% за полгода.
01
Интуитивный интерфейс
02
Легкое обучение ассистента
03
Быстрый результат и окупаемость
04
Удобная аналитика с отчетами для руководства
05
Безболезненная интеграция в IT-инфраструктуру компании
06
Высокий уровень клиентского сервиса
07
Высокий уровень понимания естественного языка
08
Проверенный опытным путем продукт
09
Непрерывное обучение и повышение эффективности
ШАГ 1
Запросите у партнеров выгрузку датасета из вашего чат-решения
ШАГ 2
Предоставьте датасет команде Лии
Получите прогнозирование по покрытию и аналитику по топу интентов
ШАГ 4
Наслаждайтесь результатом: все остальное мы сделаем за вас