Доверьте автоматизацию
профессионалам
Мы сделаем работу, вы получите растущие метрики и гибкое управление сервисом
Возможность вносить любые изменения в проект без нас
Обучение вашей команды
Простое управление ботом
Дашборды и отчётность,
так как нужно вам
так как нужно вам
24/7 служба поддержки
Квартальные встречи для улучшения проекта
Команда
аналитиков и разработчиков
аналитиков и разработчиков
Решение, которое помогает помогать
Возьмём на себя реализацию и сопровождение проекта
Лия под ключ
Аккаунт-менеджер в удобном для вас
канале
канале
НАЧАЛО ПРОЕКТА
Проводим установочную встречу. Знакомимся, синхронизируем ожидания, рассказываем про коммуникацию. Настраиваем проектную среду
От вас не нужно ресурсов, всё сделаем мы
Две недели от начала до начала
Анализ вашей поддержки
Анализируем как устроена поддержка, инфраструкта, история сообщений, чат решения и каналы
ИИ кластеризация сообщений
ИИ разбивает историю сообщений на похожие по смыслу группы
Интеграция
с BI системой
с BI системой
Для динамических ответов и сложной автоматизации
Разработка сценариев для диалогов
Аналитики, копирайтеры и разработчики собирают всё воедино
Тюнинг
Усовершенствование логики, текстов и интеграции
Тестирование
Тестируем все модули, согласовываем и вносим правки, готовимся к запуску
Запуск
В назначенный час
запускаемся на выбранном канале
запускаемся на выбранном канале
Активный мониторинг первые 48 часов
Разметка
Команда аналитиков и копирайтеров подготавливает логику работы Лии
Интеграция
с чат-решением
с чат-решением
Настраиваем и тестируем взаимодействие Лии и вашего чата
ART
Average Replay Time
Скорость ответа
Лия с вами,
с вами вся команда
с вами вся команда
После запуска мы постоянно работаем над повышением метрик
Анализируем историю диалогов. Проводим кластеризацию
Добавляем новые варианты вопросов, чтобы повысить покрытие
Разрабатываем сценарии для покрытия новых тематик
Подключаем новые источники данных для сложных кейсов
Вычитываем диалоги, улучшаем ответы и логику
Строим отчёты и предлагаем улучшения с прогнозом результата
RR
Resolution Rate
Скорость решения
ER
Escalation Rate
Качество решения
После запуска мы постоянно работаем над повышением метрик
Лия с вами,
с вами вся команда
с вами вся команда
Average Replay Time
Скорость ответа
ART
Скорость решения
Resolution Rate
RR
Качество решения
Escalation Rate
ER
Добавляем новые варианты вопросов, чтобы повысить покрытие
Анализируем историю диалогов. Проводим кластеризацию
Строим отчёты и предлагаем улучшения с прогнозом результата
Вычитываем диалоги, улучшаем ответы и логику
Подключаем новые источники данных для сложных кейсов
Разрабатываем сценарии для покрытия новых тематик
Надежный партнер с 2017 года
Наше умение всегда слышать клиента и вместе добиваться поставленной цели, сделали нас теми, кому можно доверять
Соответствует требованиям 152-ФЗ
Входит
в единый реестр российского ПО
в единый реестр российского ПО
Данные хранятся на территории РФ
ООО «ЭНГРИ» ИНН 9710028060 Москва, ул. Новослободская, дом 20, ком. 15, офис 30/8
Кейсы
Лия - Мощный конструктор ботов на базе ИИ
с филигранным пониманием русского языка
с филигранным пониманием русского языка