Доверьте автоматизацию
профессионалам
профессионалам
Мы сделаем работу, вы получите растущие метрики и гибкое управление сервисом
Решение, которое помогает помогать
Возьмём на себя реализацию и сопровождение проекта
Лия под ключ
Персональный аккаунт-менеджер в удобном для вас канале
Команда бизнес аналитиков и разработчиков
Возможность вносить любые изменения в проект без нас
Обучение вашей команды
Повышенная безопасность данных
Дашборды и отчётность,
так как нужно вам
так как нужно вам
24/7 служба поддержки
Квартальные встречи для улучшения проекта
НАЧАЛО ПРОЕКТА
Проводим установочную встречу. Знакомимся, синхронизируем ожидания, рассказываем про коммуникацию. Настраиваем проектную среду
От вас не нужно ресурсов, всё сделаем мы
Две недели от начала до начала
Анализ вашей поддержки
Анализируем как устроена поддержка, инфраструкта, история сообщений, чат решения и каналы
ИИ кластеризация сообщений
ИИ разбивает историю сообщений на похожие по смыслу группы
Интеграция
с BI системой
с BI системой
Для динамических ответов и сложной автоматизации
Разработка сценариев для диалогов
Аналитики, копирайтеры и разработчики собирают всё воедино
Тюнинг
Усовершенствование логики, текстов и интеграции
Тестирование
Тестируем все модули, согласовываем и вносим правки, готовимся к запуску
Запуск
В назначенный час
запускаемся на выбранном канале
запускаемся на выбранном канале
Активный мониторинг первые 48 часов
Разметка
Команда аналитиков и копирайтеров подготавливает логику работы Лии
Интеграция
с чат-решением
с чат-решением
Настраиваем и тестируем взаимодействие Лии и вашего чата
Лия с вами,
с вами вся команда
с вами вся команда
После запуска мы постоянно работаем над повышением метрик
Строим отчёты и предлагаем улучшения с прогнозом результата
Вычитываем диалоги, улучшаем ответы и логику
Подключаем новые источники данных для сложных кейсов
Разрабатываем сценарии для покрытия новых тематик
Добавляем новые варианты вопросов, чтобы повысить покрытие
Анализируем историю диалогов. Проводим кластеризацию
Скорость решения
Resolution Rate
RR
Качество решения
Escalation Rate
ER
Скорость ответа
Average Replay Time
ART
Лия с вами,
с вами вся команда
с вами вся команда
После запуска мы постоянно работаем над повышением метрик
Строим отчёты и предлагаем улучшения с прогнозом результата
Вычитываем диалоги, улучшаем ответы и логику
Подключаем новые источники данных для сложных кейсов
Добавляем новые варианты вопросов, чтобы повысить покрытие
Анализируем историю диалогов. Проводим кластеризацию
ER
Escalation Rate
Качество решения
Разрабатываем сценарии для покрытия новых тематик
RR
Resolution Rate
Скорость решения
Скорость ответа
Average Replay Time
ART
Надежный партнер с 2017 года
Наше умение всегда слышать клиента и вместе добиваться поставленной цели, сделали нас теми, кому можно доверять
Данные хранятся на территории РФ
Входит
в единый реестр российского ПО
в единый реестр российского ПО
Соответствует требованиям 152-ФЗ
ООО «ЭНГРИ» ИНН 9710028060 Москва, ул. Новослободская, дом 20, ком. 15, офис 30/8
Кейсы
Лия - Мощный конструктор ботов на базе ИИ
с филигранным пониманием русского языка
с филигранным пониманием русского языка