Закрывайте до 80% обращений
клиентов с помощью ИИ

Платформа для автоматизации клиентского сервиса

Виртуальный ассистент Lia понимает речь и естественный язык

Разговаривает с человеком по телефону и в чате

Извлекает имена, адреса, страны, периоды и даты

Понимает контекст разговора и общается без лишних уточнений

Непрерывно обучается и повышает свою эффективность

Процент покрытия клиентских обращений растёт от 30% до 70% за полгода

В конструкторе Lia каждый может создать виртуальных ассистентов, которые возьмут на себя рутинные задачи службы поддержки.

Кейс: автоматизации FAQ

Когда запускался FAQ-ассистент для банков, мы думали, что он покроет до 10% обращений клиентов. Но благодаря самообучению уже через два месяца Lia начала отвечать на 30% вопросов в чатах. Нейронная сеть оказалась даже умнее, чем предполагалось.

Канал: Чат в интернет-банке и приложении
Результат: 32% закрытых заявок без операторов
Срок: 2 недели

Кейс: доставка карт

Канал: Телефонные звонки
Срок: 3 недели
Результат: 68% доставок согласовано

Мы хотели посмотреть, как люди из регионов относятся к разговорам с робо-девочкой. Оказалось, они даже не понимали, что общаются с искусственным интеллектом. За три недели CRM заполнилась данными: 68% людей согласовали доставку.

Кейс: Гибридный агент FAQ и сценариев

Этот проект был первым и самым сложным в реализации. Ассистент отвечал на вопросы по 12 банковским сценариям (запросы выписок, смена тарифов и настроек и так далее), а также продавал банковские продукты и шутил.

Канал: Чат в интернет-банке
Срок: 2 месяца
Результат: 74% снижение нагрузки на КЦ

Наши клиенты

Как работать с Lia?

Автоматизируйте клиентский сервис без знаний программирования

Document
Важные функции
Достигайте результатов быстрее и эффективнее
JS сниппеты, Webhooks и API для нестандартных задач
Понимание естественной речи – NLU
Извлечение данных из диалогов: ФИО, даты, адреса и др.
Полуавтоматическое обучение на вашей истории сообщений
Статистика сообщений, запросов и пользователей
Сервера в России, персональные данные и переписка по 242-ФЗ

Управление командой и ролями
Управление дев и прод версиями проектов. Бэкапы
Журнал действий команды
Подробнее
Конструктор
Создание сложных сценариев без программирования
Возможность вопросов в сторону, с последующим возвратом в главный сценарий
Переключение на оператора по необходимости
Наличие шаблонов
Гибкая система разграничения прав доступа
Импорт и экспорт проектов, намерений и FAQ
Возможность быстрого включения и отключения тематик
Намерения и сущности
Извлечение сущностей: адрес, телефон, ФИО, даты, email, настроение, нецензурная лексика
Создание и извлечение keyword list сущностей
Использование в качестве сущностей, локальные списки в ваших CRM
Классификация обращений и абонентов
AI и ML
Ведение диалогов с применением алгоритмов машинного обучения
Ведение диалога без участия оператора
Передаваемые данные боту для обогащения и создания живого диалога
Ведение диалога используя контекст из текущего или прошлого диалога
Версионность
Возможность тестировать бота до публикации на продакшен
Ведение журнала действий пользователей
Версионирование моделей ботов и быстрое переключение между ними
Обучение системы
Наличие режима быстрого обучения модели без остановки обслуживания
Автоматическое выявление новых намерений и кластеризация схожих обращений
Отображение неотвеченных диалогов для обучения бота
Кластеризация истории диалогов для начала работы с Лия
Интерфейс для обучения бота из истории диалогов
Интеграции
Наличие API и Web hooks для интеграции в любые системы
Сниппеты - свободный JS код запускаемый в реальном времени по сценарию
Интеграция с Chat2Desk, Facebook Messenger, Webim, Infobip, MFMS, HelpDeskEddy, Textback
Возможность подключения голосовых каналов
Кроссплатформенный Web виджет
Повышайте качество клиентского сервиса
Lia закроет до 80% стандартных обращений, а сотрудники займутся интересными задачами
Стартап
Для небольших команд
3 сложных сценария
50 FAQ
3000 уникальных пользователей в мес.
Базовые функции
Бизнес
Для высоких нагрузок и больших дел
Неограниченные сценарии и FAQ
Расширенные функции платформы
Без ограничений по кол. запросов
Личный менеджер

Мы в соц. сетях

Lia - Конструктор для создания виртуальных помощников на базе искусственного интеллекта

ООО «Энгри» ИНН 9710028060 127055, г. Москва, ул. Сущевская, д.27 стр.2
На этом веб-сайте используются файлы cookie. Если вы не хотите принимать постоянные файлы cookie, пожалуйста, выберите соответствующие настройки на своем компьютере. Продолжая навигацию по сайту, вы косвенно предоставляете свое согласие на использование файлов cookie на этом веб-сайте.

Андрей Надворный - Менеджер по развитию

Как вас зовут?
Ваш email
Телефон
Наименование организации
Количество операторов поддержки
Количество обращений в месяц
1000
1000000
Отправляя данные, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности и правилами обработки персональных данных. Подробнее https://lia.chat/policyru