Закрывайте до 80% обращений
клиентов с помощью ИИ

Попробовать бесплатно

Платформа для автоматизации клиентского сервиса

Виртуальный ассистент Lia понимает речь и естественный язык

Разговаривает с человеком в чате

Извлекает имена, адреса, страны, периоды и даты

Понимает контекст разговора и общается без лишних уточнений

Непрерывно обучается и повышает свою эффективность

Процент покрытия клиентских обращений растёт от 30% до 70% за полгода

В конструкторе Lia каждый может создать виртуальных ассистентов, которые возьмут на себя рутинные задачи службы поддержки.

Начать работу

Кейс: автоматизации FAQ

Когда запускался FAQ-ассистент для банков, мы думали, что он покроет до 10% обращений клиентов. Но благодаря самообучению уже через два месяца Lia начала отвечать на 30% вопросов в чатах. Нейронная сеть оказалась даже умнее, чем предполагалось.

Канал: Чат в интернет-банке и приложении
Результат: 32% закрытых заявок без операторов
Срок: 2 недели

Кейс: доставка карт

Канал: Телефонные звонки
Срок: 3 недели
Результат: 68% доставок согласовано

Мы хотели посмотреть, как люди из регионов относятся к разговорам с робо-девочкой. Оказалось, они даже не понимали, что общаются с искусственным интеллектом. За три недели CRM заполнилась данными: 68% людей согласовали доставку.

Кейс: Гибридный агент FAQ и сценариев

Этот проект был первым и самым сложным в реализации. Ассистент отвечал на вопросы по 12 банковским сценариям (запросы выписок, смена тарифов и настроек и так далее), а также продавал банковские продукты и шутил.

Канал: Чат в интернет-банке
Срок: 2 месяца
Результат: 74% снижение нагрузки на КЦ

Lia - Платформа для автоматизации клиентского сервиса

Наши клиенты

Кейс: Автоматизация клиентской поддержки

Перед нами стояла цель покрыть 15% обращений пользователей в популярных сценариях. Но уже на пилотном этапе мы достигли 30% покрытия без участия людей и 61% сценариев в целом. Благодаря самообучению уже через три месяца Lia начала поддерживать клиентов на 1 линии и покрывать 75% сценариев, из них 28% — без участия людей.

Канал: Чат на сайте и в приложении
Срок: 3 месяца
Результат: покрытие 75% сценариев, из них 28% — без участия оператора

Как работать с Lia?

Автоматизируйте клиентский сервис без знаний программирования

Document

Важные функции

Достигайте результатов быстрее и эффективнее

JS сниппеты, Webhooks и API для нестандартных задач

Понимание естественной речи – NLU

Извлечение данных из диалогов: ФИО, даты, адреса и др.

Полуавтоматическое обучение на вашей истории сообщений

Статистика сообщений, запросов и пользователей

Сервера в России, персональные данные и переписка по 242-ФЗ

Управление командой и ролями

Управление дев и прод версиями проектов. Бэкапы

Журнал действий команды

Конструктор

Создание сложных сценариев без программирования

Возможность вопросов в сторону, с последующим возвратом в главный сценарий

Переключение на оператора по необходимости

Наличие шаблонов

Гибкая система разграничения прав доступа

Импорт и экспорт проектов, намерений и FAQ

Возможность быстрого включения и отключения тематик

Намерения и сущности

Извлечение сущностей: адрес, телефон, ФИО, даты, email, настроение, нецензурная лексика

Создание и извлечение keyword list сущностей

Использование в качестве сущностей, локальные списки в ваших CRM

Классификация обращений и абонентов

AI и ML

Ведение диалогов с применением алгоритмов машинного обучения

Ведение диалога без участия оператора

Передаваемые данные боту для обогащения и создания живого диалога

Ведение диалога используя контекст из текущего или прошлого диалога

Версионность

Возможность тестировать бота до публикации на продакшен

Ведение журнала действий пользователей

Версионирование моделей ботов и быстрое переключение между ними

Обучение системы

Наличие режима быстрого обучения модели без остановки обслуживания

Автоматическое выявление новых намерений и кластеризация схожих обращений

Отображение неотвеченных диалогов для обучения бота

Кластеризация истории диалогов для начала работы с Лия

Интерфейс для обучения бота из истории диалогов

Интеграции

Наличие API и Web hooks для интеграции в любые системы

Сниппеты - свободный JS код запускаемый в реальном времени по сценарию

Интеграция с Chat2Desk, Facebook Messenger, Webim, Infobip, MFMS, HelpDeskEddy, Textback

Возможность подключения голосовых каналов

Кроссплатформенный Web виджет

Повышайте качество клиентского сервиса

Lia закроет до 80% стандартных обращений, а сотрудники займутся интересными задачами

Связаться

Стартап

Для небольших команд

3 сложных сценария
50 FAQ
3000 уникальных пользователей в мес.
Базовые функции

Бизнес

Для высоких нагрузок и больших дел

Неограниченные сценарии и FAQ
Расширенные функции платформы
Без ограничений по кол. запросов
Личный менеджер

4 999 руб./мес

Пара статей о том, как все устроено

Подробнее описали кейсы и технологию

Бот на нейросетках: как работает и учится виртуальный ассистент

Расписали технологию в нашей первой статье для Хабра. А чтобы читать было веселее, в качестве примера взяли виртуального сомелье.

На смену чат-ботам: как мы создали платформу, которая изменит саппорт

Статья о том как мы сделали конструктор, где каждый может собрать бота на нейросетках — и закрыть до 80% обращений.

Мы в соц. сетях

Lia - Конструктор для создания виртуальных помощников на базе искусственного интеллекта

Напишите нам в Telegram

ООО «Лия Чат» ИНН 9702035392 129090, г. Москва, проспект Мира д. 3 стр. 3, этаж 3, помещение 2
На этом веб-сайте используются файлы cookie. Если вы не хотите принимать постоянные файлы cookie, пожалуйста, выберите соответствующие настройки на своем компьютере. Продолжая навигацию по сайту, вы косвенно предоставляете свое согласие на использование файлов cookie на этом веб-сайте.

Закрывайте до 80% обращений клиентов с помощью ИИ