Баги и сбои продукта
Остаются незамеченными месяцами: клиенты жалуются в диалогах, но сигналы не доходят до продукта и разработки.
Транскрибация, оценка и аналитика всех голосовых звонков и текстовых диалогов — в одной платформе.
100% коммуникаций под контролем — проблемы продукта, ошибки операторов и сигналы клиентов видны на массиве, а не в случайной выборке.
Контакт-центры проверяют 3–10% диалогов — выборочно, вручную, по чек-листу супервизора. Остальные 90–97% не слышит и не читает никто.
Остаются незамеченными месяцами: клиенты жалуются в диалогах, но сигналы не доходят до продукта и разработки.
Не фиксируются: супервизор слышит только выборку, большая часть ошибок остаётся без коррекции.
Недовольство и намерение уйти скрыты в 97% разговоров — критичные диалоги не попадают в приоритет.
Потребности, идеи, частые вопросы — всё, что клиенты говорят напрямую, не доходит до тех, кто принимает решения.
Контакт-центр среднего бизнеса генерирует объём разговоров, который вручную не прослушать. Системные сигналы тонут в массиве.
Средний контакт-центр — звонки, чаты, мессенджеры, все каналы одновременно.
Из такого объёма супервизор физически прослушивает доли процента.
Что заставило клиента позвонить? Неудобный интерфейс, сломанный процесс, непонятные условия — причины скрыты в массиве разговоров и не агрегируются.
Баги, сбои продукта, недовольство условиями всплывают через месяцы — когда клиенты уже ушли или публично пожаловались.
Нарушения скрипта, некорректные ответы, грубость, слабая работа с возражениями остаются без внимания — массовое обучение бьёт мимо цели.
Лия обрабатывает голосовые звонки и текстовые диалоги одной платформой. Каждый разговор транскрибируется, анализируется и размечается автоматически — без супервизора с наушниками.
Разговоры идут из телефонии, CRM и мессенджеров автоматически. Дальше — пайплайн: последовательность шагов, настроенная один раз и работающая без участия человека.
Аудио и чаты поступают из телефонии, CRM, helpdesk-систем и мессенджеров. Или загружаются вручную через веб-интерфейс или API.
Каждый разговор запускается через настроенную последовательность шагов.
Речь превращается в текст с разделением по спикерам и временными метками.
Языковая модель применяет промпт: извлекает темы, оценки, настроение, ключевые моменты.
Результаты доступны в личном кабинете. Операционный интерфейс для QA-команды — в Лии Coach, BI-дашборды для C-level — в Лии BI.
По каждому диалогу супервизор получает оценки по критериям, резюме, ключевые моменты и метаданные. Никаких «послушайте сами» — всё уже размечено.
Покажем оценку по чек-листу, ключевые темы и точки роста по работе оператора. Для контакт-центров от 10 операторов.
Критерии с баллами, статистика токенов и времени анализа, статус решения, стенограмма — всё в одном окне. Фильтры слева сегментируют разговоры по периоду, каналу, оператору и полям анализа.
Метрики качества, распределение причин обращений и тренды — обновляются автоматически по мере поступления разговоров. Дашборды собираются в Magic View из текстовых описаний, без SQL.
Средняя оценка диалогов — взвешенная по критериям скрипта, корректности и работы с возражениями
Негативных диалогов — разговоров с негативной тональностью клиента, в фокусе у супервизора
Диалогов в день — обработано автоматически, голос и текст. Охват — 100%
После анализа 10 000 диалогов в одной компании выявились три конкретных инсайта — каждый превратился в действие и измеримый результат.
На 100% разговоров LLM выделил общую тему и сгруппировал обращения. Видно, что у трети клиентов — одна и та же механика проблемы с уведомлениями о сроках доставки. До анализа это было незаметно: отдельные жалобы воспринимались как разовые.
На персональных картах операторов видно: у троих — провал по работе с возражениями, ещё у 25% команды — ошибки в конкретных частях скрипта. До анализа обучение шло массово, вслепую.
Частота одного и того же вопроса — 2 000 раз в месяц. Клиенты ищут ответ, не находят его, обращаются в поддержку. На 100% массива такие паттерны видны за пару кликов.
Подключаемся к любой телефонии, CRM, helpdesk и мессенджерам — разговоры собираются автоматически. Time to market — 1 день, без SQL и BI-аналитика.
Новый источник — подключаем под ваш стек по API. Или прямая загрузка файлов.
Четыре направления, где речевая аналитика меняет работу контакт-центра. И три платформенных механики, на которых это работает.
Аналитика на естественном языке и дашборды из текстовых описаний. Без SQL, 9 типов графиков, коллекция виджетов.
Чат-интерфейс: описываете, что анализировать — система сама генерирует промпт, JSON-схему и виджеты. Тестирование на реальных диалогах.
Массовый анализ дешёвой моделью на 100% + точечный дорогой на интересных сегментах. Выбор из 6+ LLM-провайдеров.
автоматический сбор из телефонии, CRM и мессенджеров · API для интеграции с внутренними системами · версионирование промптов
Задайте вопрос текстом — «какие темы обсуждались?», «где операторы нарушают скрипт?», «что клиенты спрашивают чаще?» — получите структурированный ответ на выбранном массиве диалогов. Без SQL, дашбордов и BI-аналитиков.
Цена зависит от длины разговора, качества и сложности анализа. Управление у вас — вы решаете, какие диалоги обработать дёшево, а каким уделить больше внимания.
от 2,5 ₽ за диалог
"
В первый месяц с командой Лии мы достигли покрытия в размере 51,2%. Спустя год оно выросло до 78,61%, при этом процент ошибок в распознании намерений клиентов составил менее 5%
"
Настроили умную маршрутизацию обращений с приоритетами по темам и странам. Моментально отвечаем, почему готовим без перчаток и не кладём к заказу салфетки :)
"
Лию можно назвать полноценным членом команды поддержки Localrent. Это подмечают наши клиенты. И это отмечают сотрудники, ощущая существенную помощь Лии в часто задаваемых вопросов. Лия помогает оставаться на связи с клиентами даже в ночные часы, позволяя специалистам восстановить силы.
"
Снизилось выгорание сотрудников из-за большого количества чатов, увеличилась их вовлечённость в решении вопросов
"
Лия помогает нам быть ближе к своим клиентам и всегда успевать им помочь. Скорость ответа в кикшеринге очень важна, и Лия однозначно делает нас быстрее
Обращений автоматизировано
%Экономия на каждом обращении
руб.Экономия на каждом обращении
%Обращений автоматизировано
%Обращений автоматизировано
%Экономия на каждом обращении
Сокращение времени решения вопроса
%Сокращение времени решения вопроса
Обращений закрыто ботом
%Экономия на каждом обращении
Созвонимся и разберём задачи вашего контакт-центра. Или закажите бесплатный аудит ваших звонков — за 5 рабочих дней вернём разбор по операторам, темам и причинам обращений.
Слушает каналы, скорит разговоры по чек-листам, отдаёт данные в Coach и BI.
Звонки, чаты в мессенджерах, тикеты helpdesk, email. Любой канал, через который ваш контакт-центр говорит с клиентом.
Распознавание речи, NLU, чек-листы (pipeline). Каждый разговор получает агрегированный скор и разбор по метрикам.
Coach — операционный интерфейс для операторов и супервизоров. BI — дашборды и кастомные срезы для C-level.
'%20fill='%237569E7'/%3e%3cpath%20d='M10.5%2013.5L15%2018L19.5%2013.5'%20stroke='white'%20stroke-linecap='round'%20stroke-linejoin='round'/%3e%3c/svg%3e){kind=small}