Заявка отправлена
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Что-то пошло не так
Попробуйте отправить запрос ещё раз
Автоматизируйте коммуникацию с клиентами
С помощью ИИ-инструментов, которые понимают клиентов и помогают вашей команде делать больше
6 789 456 699
Автоматизировано диалогов
1
секунда
Средняя скорость ответа клиенту
80
%
Обращений закрывает Лия без оператора
x
2,5
раза
Сокращение фонда оплаты труда
проверенное решение
Когда нужно снизить ФОТ, не теряя в качестве
01 — 05
Снижение нагрузки на операторов
Содержание контакт-центра дорожает, а ресурсы ограничены. Лия автоматизирует до 80% обращений, снижая нагрузку на команду и стоимость каждого контакта. Клиенты сохраняют от 2 млн рублей в год, заменяя рутину интеллектуальными агентами
02 — 05
Когда клиенты не должны ждать ни секунды
Долгое ожидание ответа — главный убийца лояльности. «Лия» обеспечивает моментальные и персонализированные решения 24/7. Это напрямую влияет на ключевые метрики клиентского опыта: CSAT и NPS растут, а отток сокращается. Наши ИИ-агенты обрабатывают запросы на уровне лучших операторов, улучшая репутацию вашего бренда с каждым диалогом
03 — 05
Когда бизнес растет быстрее, чем вы успеваете нанимать
Уверенно проходите сезонные пики и периоды бурного роста, не беспокоясь о стабильности поддержки. Платформа гибко масштабируется, обрабатывая до 10 000 обращений в минуту. Вам больше не нужно экстренно нанимать и обучать временный персонал. «Лия» позволяет вам расти без операционных ограничений, поддерживая сервис на высочайшем уровне
04 — 05
Когда лучшие операторы выгорают от рутины
Текучесть кадров в поддержке — дорогостоящая проблема, вызванная монотонной работой и высокой нагрузкой. «Лия» забирает на себя рутинные и повторяющиеся вопросы, позволяя вашим специалистам сфокусироваться на действительно сложных и интересных задачах, где требуется эмпатия и креативность. Это снижает выгорание и текучку (Employee Turnover Rate), повышает вовлеченность и превращает «Лию» в незаменимого ИИ-ассистента для вашей команды
05 — 05
Когда в обращениях клиентов скрыты точки роста
Каждый диалог — источник данных для роста бизнеса. Лия автоматически анализирует, тегирует и классифицирует 100% обращений, используя sentiment-анализ для точной оценки настроений аудитории. Вы получаете структурированную аналитику о реальных болях клиентов и их реакции на функции продукта. Платформа поддерживает OpenTelemetry для глубокой отладки процессов и автоматическую защиту PII для безопасности персональных данных. Эти инсайты превращают поддержку из центра затрат в центр прибыли, формируя стратегию продукта и маркетинга на основе фактов, а не предположений
Нам доверяют лидеры рынка
“
В первый месяц с командой Лии мы достигли покрытия в размере 51,2%. Спустя год оно выросло до 78,61%, при этом процент ошибок в распознании намерений клиентов составил менее 5%
Катерина Козина
Руководитель отдела контроля качества
80
%
Обращений автоматизировано
%
х2,5
Экономия на каждом обращении
“
Настроили умную маршрутизацию обращений с приоритетами по темам и странам. Моментально отвечаем, почему готовим без перчаток и не кладём к заказу салфетки :)
Александр Шаламов
Лидер Чата поддержки
10
руб.
Экономия на каждом обращении
руб.
47
%
Сокращение времени решения вопроса
%
“
Лию можно назвать полноценным членом команды поддержки Localrent. Это подмечают наши клиенты, иногда даже не подозревая, что общаются с ботом. И это отмечают наши сотрудники, ощущая существенную помощь Лии в работе с часто задаваемыми вопросами и сборе первичных данных.
Дарья Чуракова
Заместитель руководителя отдела поддержки
80
%
Экономия на каждом обращении
%
x5
Сокращение времени решения вопроса
“
Снизилось выгорание сотрудников из-за большого количества чатов, увеличилась их вовлеченность в решении вопросов
Руслан Мамруков
Руководитель подразделения поддержки пользователей
80
%
Обращений автоматизировано
%
59
%
Обращений закрыто ботом
%
“
Лия помогает нам быть ближе к своим клиентам и всегда успевать им помочь. Скорость ответа в кикшеринге очень важна, и Лия однозначно делает нас быстрее
Влад Пак
Руководитель подразделения поддержки пользователей
63
%
Обращений автоматизировано
%
x3
Экономия на каждом обращении
Начните ИИ-автоматизацию коммуникаций
Бесплатно получите экспертные материалы, которые помогут спланировать запуск проекта и определить тематики для автоматизации в вашей отрасли.
С чего начать создание виртуального департамента
Ответы на популярные вопросы
Как происходит интеграция?
Существует две точки интеграции. Первая — интеграция с омниканальным решением. Вторая — интеграция с вашими внутренними сервисами, админками, CRM и т. п.
Взаимодействие может происходить следующими способами:
1) Лия — API-интерфейс — CRM клиента — Telegram, WhatsApp.
2) Лия — Webim интерфейс — Webim клиента — Telegram, WhatsApp.
Интеграцию с чат-решением мы полностью берем на себя и никак не задействуем ресурсы клиента.
Взаимодействие может происходить следующими способами:
1) Лия — API-интерфейс — CRM клиента — Telegram, WhatsApp.
2) Лия — Webim интерфейс — Webim клиента — Telegram, WhatsApp.
Интеграцию с чат-решением мы полностью берем на себя и никак не задействуем ресурсы клиента.
Может ли Лия отправлять исходящие сообщения?
Да. При создании определенного механизма, который отправит для Лии вебхук. Например, по таймеру или по событию из вашего CRM.
На чем написана нейросеть?
Наша нейросеть базируется на BERT, создана Google. Но это лишь часть инструментов, которые работают в связке и образуют ядро Лии. Для того чтобы собирать части воедино, мы используем Python. Он позволяет соединять множество блоков воедино.
Где именно используется нейронная сеть?
Нейронные сети лежат в основе интеллектуальных возможностей платформы Лия и применяются для эффективной обработки и понимания текстовых обращений клиентов в нескольких ключевых областях:
Кластеризация обращений: нейросеть используется для автоматической группировки большого объема похожих запросов по темам, что помогает анализировать обращения и выявлять основные запросы.
Классификация запросов (с помощью LLM): современные нейросети, включая Большие Языковые Модели (LLM), применяются для точного определения темы, намерения или категории каждого входящего обращения, обеспечивая его моментальную и правильную маршрутизацию.
Генерация ответов из базы знаний (на базе LLM): LLM-компоненты позволяют понять вопрос клиента, найти наиболее релевантную информацию в вашей базе знаний и сформулировать точный, понятный и естественный ответ.
Кластеризация обращений: нейросеть используется для автоматической группировки большого объема похожих запросов по темам, что помогает анализировать обращения и выявлять основные запросы.
Классификация запросов (с помощью LLM): современные нейросети, включая Большие Языковые Модели (LLM), применяются для точного определения темы, намерения или категории каждого входящего обращения, обеспечивая его моментальную и правильную маршрутизацию.
Генерация ответов из базы знаний (на базе LLM): LLM-компоненты позволяют понять вопрос клиента, найти наиболее релевантную информацию в вашей базе знаний и сформулировать точный, понятный и естественный ответ.
Какие языки поддерживает Лия?
Какие языки поддерживает Лия?
В первую очередь мы сконцентрированы на работе с русским языком. При необходимости можем подключить: Английский, Португальский, Испанский, Китайский, Нидерландский, Французский, Немецкий, Итальянский, Японский, Турецкий.
В первую очередь мы сконцентрированы на работе с русским языком. При необходимости можем подключить: Английский, Португальский, Испанский, Китайский, Нидерландский, Французский, Немецкий, Итальянский, Японский, Турецкий.
Как Лия справляется с опечатками?
Лия отлично распознаёт текст даже в случае, если в обращении допущены ошибки. Бот намеренно не использует систему корректировки ошибок, чтобы не вносить дополнительные изменения в сообщение от пользователя. Вместо этого Лия задействует оригинальное сообщение и определяет смысловой вектор целого предложения вместе с опечатками. Такой подход на практике дает наилучший результат.
Стоит отметить, что при составлении разметки в кластеры естественным образом попадают часто встречающиеся опечатки, что позволяет еще точнее определять смысл предложения, невзирая на его орфографическую неточность.
Стоит отметить, что при составлении разметки в кластеры естественным образом попадают часто встречающиеся опечатки, что позволяет еще точнее определять смысл предложения, невзирая на его орфографическую неточность.
Какая максимальная нагрузка?
Лия уже справляется с десятками тысяч сообщений в минуту, а ее архитектура позволяет эффективно масштабироваться и под кратно большие нагрузки, распределяя нагрузку между узлами.
Остались вопросы?
Оставьте заявку на бесплатную демонстрацию
и узнайте, как Лия поможет решить задачи вашего бизнеса.
и узнайте, как Лия поможет решить задачи вашего бизнеса.
