80% обращений —
без оператора

ИИ-боты на правилах и сценариях, плюс LLM на сложные вопросы и ответы по вашей базе знаний

0

Автоматизировано диалогов

0 секунда

Высокая скорость ответа клиенту

0 %

Обращений закрывает Лия без оператора

x0,0 раза

Сокращение фонда оплаты труда

Лия VS другие решения

Человек

  • Реагирует гибко, но держит ограниченное число диалогов одновременно
  • Понимает всё — но зависит от знаний и настроения
  • Самый дорогой ресурс; масштабирование — через найм

Лия

  • Обрабатывает большинство запросов мгновенно, 24/7
  • Точно понимает клиента, решает типовые и сложные задачи через ИИ и вашу базу знаний
  • Снижает ФОТ в 2,5 раза, масштабируется под любой объём

Сценарный бот

  • Отвечает только на жёстко заданные вопросы
  • Не понимает нюансы, бесполезен вне скрипта
  • Дёшев для простых задач, негибок при изменениях

Компоненты
платформы

Конструктор и ИИ управляют диалогом точно и решают вопросы ваших клиентов.

Конструктор сценариев общения

Собирайте сценарии поддержки в drag-and-drop конструкторе. Добавляйте NLU и LLM, настраивайте маршрутизацию, запускайте JS-код.

Drag-and-drop конструктор сценариев: триггеры намерений, текстовые сниппеты, действия и реакции

Типовые обращения — за секунду

NLU распознаёт намерения и данные клиента — отвечает на типовые запросы за секунду, без дорогих LLM. Модели держат 500 RPS и не требуют переобучения.

Список намерений с обучающими фразами и количеством вариаций

Эмоции, контекст и намерения — точно

LLM подключается ко второй линии: сложные вопросы, нестандартные формулировки, спорные кейсы — поддержка отвечает корректнее.

Настройка LLM-блока: модель, промпт, температура, таймаут

Прозрачный трейсинг диалогов

Трейсинг показывает полный путь сообщения в системе. Видно, на каких блоках сценария принималось решение и почему.

Трейсинг диалога: чат, сценарий, сущности, факты и логи запросов

Ответы по вашей базе знаний

RAG отвечает на сложные вопросы по вашим документам. Сущности и параметры извлекаются из диалога на лету.

Внедрите ИИ-агента

Автоматизируйте коммуникацию целиком — от консультации до записи.

ИИ-Консультант

Консультирует клиентов по продуктам и услугам 24/7. Читает запрос, подбирает решение, ведёт по воронке информирования.

ИИ-Менеджер по продажам

Работает с входящими лидами: квалифицирует, проводит презентацию, помогает закрыть сделку.

ИИ-Администратор

Записывает клиентов на услуги, подтверждает бронирования, шлёт напоминания — снимает рутину с персонала.

На 76% эффективнее человека

ИИ-агенты Лии обгоняют персонал по ключевым показателям — и двигают бизнес вперёд.

01 — 05

Экономия ФОТ в 2,5 раза

Содержание ИИ-агента дешевле персонала — снижает фонд оплаты труда.

02 — 05

Доступ к данным и бесшовная интеграция

Подключается к вашим CRM и базам знаний — берёт актуальные данные и выполняет действия без задержек.

03 — 05

24/7 — без перерывов и увольнений

ИИ-агент работает круглосуточно: без выходных, выгорания и текучки.

04 — 05

Контекст, эмоции и каталог

Знает продукт, читает контекст и сленг, быстро находит нужное в каталоге — отвечает по делу.

05 — 05

Тысячи диалогов одновременно

Обрабатывает сотни и тысячи запросов параллельно — ни один лид не теряется.

Прозрачная цена
от 3,5 ₽ за диалог

Цена зависит от длины диалога, качества и сложности сценария. Управление у вас — вы решаете, какие диалоги обработать дёшево, а каким уделить больше внимания.

Посчитайте экономию от внедрения

от 3,5 ₽ за диалог

Ожидаемая экономия за год

Из какой сферы ваш бизнес?

Выберите отдел

Процесс работы

01

Внедрение и запуск

Автоматизируем процессы прозрачно и поэтапно. От планирования до настройки — прогресс под вашим контролем. На выходе — решение под конкретные задачи бизнеса.

Цель этапа

Уровень автоматизации не ниже 50%

02

Развитие и оптимизация

Пакеты сервисных часов — инструмент роста проекта. Команда Лии адаптирует сценарии под новые задачи и повышает точность ответов.

Цель этапа

Максимальная доля автоматизации и точность решений

03

Надёжность и SLA

Берём ответственность за стабильность. SLA фиксирует uptime 99%.

Условия

Гибкие тарифы поддержки под масштаб бизнеса

Возможности платформы

01 — 11

Личный кабинет

Единое пространство для управления платформой и мониторинга процессов.

02 — 11

Маршрутизация диалогов

Направляет входящее обращение к подходящей линии или команде поддержки.

03 — 11

Теги

Классифицируют диалоги и сообщения для анализа и сортировки во внешних системах.

04 — 11

Аналитика событий

Каждое сообщение, намерение и сущность из диалогов складываются в ClickHouse — стройте отчёты в любом BI, ищите узкие места в сценариях, принимайте решения на цифрах.

05 — 11

Трейсинг диалогов

Показывает путь клиента и действия бота внутри сценария и истории взаимодействия.

06 — 11

Аларм-сценарии

Запускают сценарии в ответ на критические события или сбои во внешних системах.

07 — 11

NPS-опросы

Собирают оценки клиента в процессе или после диалога.

08 — 11

NLU + RAG + LLM

Распознаёт запрос, ищет информацию, генерирует точный ответ.

09 — 11

Отчётность и аналитика

Метрики автоматизации и качества поддержки — на одной панели.

10 — 11

Масштабируемость

Платформа держит любой объём обращений и растёт вместе с бизнесом.

11 — 11

Надёжность и бесперебойная работа

Uptime 99% по SLA — поддержка клиентов 24/7.

Начните в привычном канале

Лия работает там, где уже общаются ваши клиенты и операторы. Интегрируемся с ведущими платформами коммуникации.

Нам доверяют лидеры рынка

"

В первый месяц с командой Лии мы достигли покрытия в размере 51,2%. Спустя год оно выросло до 78,61%, при этом процент ошибок в распознании намерений клиентов составил менее 5%

Катерина Козина

Катерина Козина

Руководитель отдела контроля качества

"

Настроили умную маршрутизацию обращений с приоритетами по темам и странам. Моментально отвечаем, почему готовим без перчаток и не кладём к заказу салфетки :)

Александр Шаламов

Александр Шаламов

Лидер Чата поддержки

"

Лию можно назвать полноценным членом команды поддержки Localrent. Это подмечают наши клиенты. И это отмечают сотрудники, ощущая существенную помощь Лии в часто задаваемых вопросов. Лия помогает оставаться на связи с клиентами даже в ночные часы, позволяя специалистам восстановить силы.

Дарья Чуракова

Дарья Чуракова

Заместитель руководителя отдела поддержки

"

Снизилось выгорание сотрудников из-за большого количества чатов, увеличилась их вовлечённость в решении вопросов

Руслан Мамруков

Руслан Мамруков

Руководитель подразделения поддержки пользователей

"

Лия помогает нам быть ближе к своим клиентам и всегда успевать им помочь. Скорость ответа в кикшеринге очень важна, и Лия однозначно делает нас быстрее

Влад Пак

Влад Пак

Руководитель подразделения поддержки пользователей

80

Обращений автоматизировано

%
10

Экономия на каждом обращении

руб.
80

Экономия на каждом обращении

%
80

Обращений автоматизировано

%
63

Обращений автоматизировано

%
х2,5

Экономия на каждом обращении

47

Сокращение времени решения вопроса

%
x5

Сокращение времени решения вопроса

59

Обращений закрыто ботом

%
x3

Экономия на каждом обращении

Сколько стоит автоматизация диалогов?
От 3,5 ₽ за диалог. Цена зависит от длины разговора, качества и сложности сценария. Управление у вас — вы сами решаете, какие диалоги обработать дёшево, а каким уделить больше внимания.
Как происходит интеграция?
Существует две точки интеграции. Первая — с системой, через которую вы общаетесь с клиентами (CRM или чат-платформа). Вторая — с внутренними сервисами: CRM, админками, базой знаний.

В зависимости от вашего стека Лия либо подключается напрямую к CRM по API, либо встраивается в готовую чат-платформу (например, Webim), которая уже принимает сообщения из Telegram и WhatsApp. Для клиента ничего не меняется — он пишет в привычный мессенджер.

Интеграцию с чат-решением мы полностью берём на себя — ресурсы вашей команды не нужны.
Может ли Лия отправлять исходящие сообщения?
Да — через вебхук-триггер. Например, по таймеру или по событию из вашей CRM.
На чём построена нейросеть?
В основе — BERT от Google, но это лишь один из инструментов ядра Лии. Связку компонентов мы собираем на Python — он скрепляет блоки в единую систему.
Где именно работают нейросети?
Нейросети — ядро интеллектуальных возможностей Лии. Они обрабатывают и понимают текстовые обращения клиентов в трёх задачах:

Кластеризация обращений: нейросеть группирует похожие запросы по темам — это помогает увидеть, о чём пишут клиенты на самом деле.

Классификация запросов через LLM: модели определяют тему, намерение и категорию каждого обращения и сразу маршрутизируют его в нужный сценарий.

Генерация ответов из базы знаний через LLM: модель понимает вопрос, находит релевантный фрагмент в вашей базе знаний и формулирует точный, человеческий ответ.
Какие языки поддерживает Лия?
Базовый язык — русский. По запросу подключаем английский, португальский, испанский, китайский, нидерландский, французский, немецкий, итальянский, японский, турецкий.
Как Лия справляется с опечатками?
Лия распознаёт текст с ошибками. Мы намеренно не правим опечатки в исходном сообщении, чтобы не искажать смысл — Лия читает семантический вектор всего предложения целиком, опечатки в нём учитываются.

Дополнительный плюс: частые опечатки попадают в одни и те же кластеры — это уточняет смысл сообщений, несмотря на орфографические сбои.
Какая максимальная нагрузка?
Лия держит десятки тысяч сообщений в минуту. Архитектура масштабируется кратно — нагрузка распределяется между узлами.

Остались вопросы?

Оставьте заявку на бесплатное демо —
покажем, как Лия закроет задачи вашего бизнеса.