Сколько стоит автоматизация диалогов?

От 3,5 ₽ за диалог. Цена зависит от длины разговора, качества и сложности сценария. Управление у вас — вы сами решаете, какие диалоги обработать дёшево, а каким уделить больше внимания.

Как происходит интеграция?

Существует две точки интеграции. Первая — с системой, через которую вы общаетесь с клиентами (CRM или чат-платформа). Вторая — с внутренними сервисами: CRM, админками, базой знаний. В зависимости от вашего стека Лия либо подключается напрямую к CRM по API, либо встраивается в готовую чат-платформу (например, Webim), которая уже принимает сообщения из Telegram и WhatsApp. Для клиента ничего не меняется — он пишет в привычный мессенджер. Интеграцию с чат-решением мы полностью берём на себя — ресурсы вашей команды не нужны.

Может ли Лия отправлять исходящие сообщения?

Да — через вебхук-триггер. Например, по таймеру или по событию из вашей CRM.

На чём построена нейросеть?

В основе — BERT от Google, но это лишь один из инструментов ядра Лии. Связку компонентов мы собираем на Python — он скрепляет блоки в единую систему.

Где именно работают нейросети?

Нейросети — ядро интеллектуальных возможностей Лии. Они обрабатывают и понимают текстовые обращения клиентов в трёх задачах: Кластеризация обращений: нейросеть группирует похожие запросы по темам — это помогает увидеть, о чём пишут клиенты на самом деле. Классификация запросов через LLM: модели определяют тему, намерение и категорию каждого обращения и сразу маршрутизируют его в нужный сценарий. Генерация ответов из базы знаний через LLM: модель понимает вопрос, находит релевантный фрагмент в вашей базе знаний и формулирует точный, человеческий ответ.

Какие языки поддерживает Лия?

Базовый язык — русский. По запросу подключаем английский, португальский, испанский, китайский, нидерландский, французский, немецкий, итальянский, японский, турецкий.

Как Лия справляется с опечатками?

Лия распознаёт текст с ошибками. Мы намеренно не правим опечатки в исходном сообщении, чтобы не искажать смысл — Лия читает семантический вектор всего предложения целиком, опечатки в нём учитываются. Дополнительный плюс: частые опечатки попадают в одни и те же кластеры — это уточняет смысл сообщений, несмотря на орфографические сбои.

Какая максимальная нагрузка?

Лия держит десятки тысяч сообщений в минуту. Архитектура масштабируется кратно — нагрузка распределяется между узлами.

Лия Base — автоматизация диалогов и ИИ-боты в мессенджерах

Лия VS другие решения

Человек

Реагирует гибко, но держит ограниченное число диалогов одновременно
Понимает всё — но зависит от знаний и настроения
Самый дорогой ресурс; масштабирование — через найм

Лия

Обрабатывает большинство запросов мгновенно, 24/7
Точно понимает клиента, решает типовые и сложные задачи через ИИ и вашу базу знаний
Снижает ФОТ в 2,5 раза, масштабируется под любой объём

Сценарный бот

Отвечает только на жёстко заданные вопросы
Не понимает нюансы, бесполезен вне скрипта
Дёшев для простых задач, негибок при изменениях

Что вы получите после внедрения

Готовый бот под ваш бизнес

Собираем под ваши обращения, продукт и тон общения — не шаблон.

Подключённые каналы

Сайт и мессенджеры — клиент пишет, где ему удобно.

Интеграция с CRM

Бот видит заявки и историю, передаёт диалоги оператору без потери контекста.

Обучение команды

Покажем, как править ответы и сценарии без разработчиков.

Личный менеджер

Один контакт ведёт запуск и остаётся на связи после.

Прозрачная аналитика

Дашборды по диалогам: что бот закрыл сам, где передал оператору.

Персональные сценарии

Бот ведёт клиента по вашим правилам — от первого вопроса до заявки.

Больше возможностей

Понимание русского близко к человеческому

Распознаёт смысл, сленг и опечатки — отвечает по сути запроса.

Интеграция с 30 чат-решениями

Подключается к 30 чат-платформам и мессенджерам — омниканально, из одного места.

Достаёт данные из диалога

Извлекает из разговора телефон, номер заказа, гео и направляет диалог по нужному сценарию.

Неограниченное число ветвлений

Ведёт диалог по дереву любой глубины — без потолка по числу веток.

Решения на цифрах

Дашборды и воронки по диалогам, экспорт сырых данных — решения на цифрах, не на ощущениях.

Автотеги для диалогов

Размечает каждый диалог тегами для аналитики, сортировки и поиска во внешних системах.

Интеграция с BI-системами

Отдаёт сырые данные диалогов в вашу BI-систему.

Запуск NPS-опросов

Собирает оценку клиента в ходе диалога или после него.

Ответы по времени, дате или таймеру

Отвечает по расписанию: к дате, времени суток или отложенно по таймеру.

Отвечает на письма по базе знаний

Работает не только в мессенджерах, но и в почте.

Сценарии на случай сбоев

Запускает сценарий в ответ на критическое событие или сбой во внешней системе.

Нам доверяют лидеры рынка

В первый месяц с командой Лии мы достигли покрытия в размере 51,2%. Спустя год оно выросло до 78,61%, при этом процент ошибок в распознании намерений клиентов составил менее 5%

Катерина Козина

Руководитель отдела контроля качества

Настроили умную маршрутизацию обращений с приоритетами по темам и странам. Моментально отвечаем, почему готовим без перчаток и не кладём к заказу салфетки :)

Александр Шаламов

Лидер Чата поддержки

Лию можно назвать полноценным членом команды поддержки Localrent. Это подмечают наши клиенты. И это отмечают сотрудники, ощущая существенную помощь Лии в часто задаваемых вопросов. Лия помогает оставаться на связи с клиентами даже в ночные часы, позволяя специалистам восстановить силы.

Дарья Чуракова

Заместитель руководителя отдела поддержки

Снизилось выгорание сотрудников из-за большого количества чатов, увеличилась их вовлечённость в решении вопросов

Руслан Мамруков

Руководитель подразделения поддержки пользователей

Лия помогает нам быть ближе к своим клиентам и всегда успевать им помочь. Скорость ответа в кикшеринге очень важна, и Лия однозначно делает нас быстрее