Заявка отправлена
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Что-то пошло не так
Попробуйте отправить запрос ещё раз
Автоматизация коммуникации
в мессенджерах
Создавайте ИИ-ботов, используя правила и сценарии. Используйте ИИ для понимания сложных вопросов и ответов по базе знаний
1
секунда
Высокая скорость
ответа клиенту
ответа клиенту
80
%
Обращений закрывает
Лия без оператора
Лия без оператора
х
2,5
раза
Сокращение фонда оплаты труда
Лия VS другие решения
Человек
Гибко реагирует, но ограничен в количестве одновременных обращений
Понимает всё, решает любые задачи, но зависит от знаний и настроения
Самый дорогой, масштабирование долгое и требует найма
Лия
Мгновенная обработка большинства запросов 24/7
Точно понимает клиента, решает типовые и сложные задачи с помощью ИИ и вашей базы знаний
Значительно снижает затраты, легко масштабируется под любой объем
Сценарный бот
Быстро отвечает только на строгие, предопределенные вопросы
Не понимает нюансы, бесполезен вне скрипта
Дешев для простых задач, но дорог и негибок для изменений и масштабирования
Компоненты
платформы
платформы
С помощью интуитивного конструктора и мощного ИИ вы сможете филигранно управлять диалогом и решать вопросы ваших клиентов
01
02
03
Создавайте автоматизированные сценарии общения — легко и гибко
Создавайте сценарии поддержки в удобном drag-and-drop конструкторе. Добавляйте NLU и LLM, настраивайте маршрутизацию, запускайте JS код для умного взаимодействия с клиентами
Умные сценарии для типовых обращений — просто и эффективно
Распознавайте намерения и данные клиентов с помощью NLU — отвечайте за секунду на типовые запросы без дорогих LLM. Модели выдерживают 500 RPS и не требуют переобучения
Распознавайте эмоции, контекст и намерения с высокой точностью
Используйте LLM для сложных вопросов второй линии — повышайте качество поддержки, снижайте ошибки и укрепляйте лояльность клиентов
Прозрачный трейсинг диалогов
Мощный инструмент трейсинга позволяет отследить полный путь сообщения в системе. Анализируйте логику ответов Лии, опираясь на данные сессии и детальную историю прохождения блоков сценария.
Быстрые и точные ответы на основе вашей базы знаний
Лия использует RAG, чтобы отвечать на сложные вопросы, опираясь на вашу базу знаний. Она «на лету» извлекает из диалога важные сущности и параметры, делая общение максимально эффективным
Внедрите ИИ-сотрудника
Хотите автоматизировать коммуникацию по-максимуму?
ИИ-Консультант
Профессионально консультирует клиентов по продуктам и услугам. Глубоко понимает запросы, подбирает решения и ведет по воронке информирования 24/7
ИИ-Менеджер по продажам
Активно взаимодействует с потенциальными клиентами. Квалифицирует лиды, проводит презентации и помогает закрывать сделки, автоматизируя процесс продаж
ИИ-Администратор
Берет на себя организационные задачи. Записывает клиентов на услуги, подтверждает бронирования, регистрирует и отправляет напоминания, снижая нагрузку на персонал
На 76% эффективнее человека
Наши ИИ-сотрудники превосходят традиционный персонал по ряду ключевых показателей, обеспечивая беспрецедентную эффективность и рост вашего бизнеса
01 — 05
Значительная экономия ресурсов
Содержание ИИ-сотрудника значительно дешевле персонала, что существенно снижает ФОТ
02 — 05
Мгновенный доступ к данным и бесшовная интеграция
Мгновенно интегрируется с вашими CRM, базами знаний и другими системами, получая актуальную информацию и выполняя действия без задержек
03 — 05
24/7 доступность и надежность
ИИ-сотрудник работает круглосуточно, без перерывов, усталости и выгорания, обеспечивая непрерывную поддержку и никогда не уволится
04 — 05
Глубокое понимание и абсолютная точность
ИИ-сотрудник знает продукт, понимает контекст, эмоции и сленг, быстро работает с каталогом и всегда даёт точные ответы
05 — 05
Значительная экономия ресурсов
Способен одновременно обрабатывать сотни и тысячи запросов, гарантируя, что ни один лид или обращение не останется без внимания
Внедрите ИИ-сотрудника
Хотите автоматизировать коммуникацию по-максимуму?
01
Внедрение и запуск
Мы автоматизируем ваши процессы, используя прозрачный и структурированный подход. На каждом этапе — от планирования до настройки — вы контролируете прогресс. В результате вы получаете полностью готовое решение, кастомизированное под конкретные задачи вашего бизнеса
Цель этапа
Достичь уровня автоматизации не менее 50%
Читать подробнее
02
Развитие и оптимизация
Пакеты сервисных часов — это инструмент для непрерывного роста вашего проекта. Наши эксперты обеспечивают глубокую адаптацию Лии к меняющимся задачам, постоянно совершенствуя логику бота и точность его ответов
Цель этапа
Обеспечить максимальную долю автоматизированных процессов и высочайшую точность решений
Читать подробнее
03
Надежность и SLA
Мы берем на себя ответственность за стабильность системы. Гарантия уровня обслуживания (SLA) обеспечивает предсказуемость и надежность работы вашего проекта с показателем uptime 99%
Условия
Гибкие тарифы поддержки, которые адаптируются под масштаб и потребности вашего бизнеса
Читать подробнее
Возможности платформы
Лия предлагает набор инструментов для автоматизации поддержки, делая коммуникацию эффективной и масштабируемой.
01 — 11
Личный кабинет
Централизованное пространство для управления всеми аспектами платформы и мониторинга процессов
02 — 11
Маршрутизация диалогов
Автоматически направляет входящие обращения к наиболее подходящей линии или команде поддержки
03 — 11
Теги
Позволяют легко классифицировать диалоги и сообщения для последующего анализа и сортировки во внешних системах
04 — 11
Исходящие по таймеру
Дает возможность планировать и автоматически отправлять сообщения клиентам через заданный период времени
05 — 11
Трейсинг диалогов
Обеспечивает прозрачность пути клиента и действий бота внутри сценария и истории взаимодействия.
06 — 11
Аларм сценарии
Автоматически запускает сценарии в ответ на критические события или сбои во внешних системах.
07 — 11
NPS опросы
Позволяет собирать оценки удовлетворенности клиентов прямо в процессе или после диалога.
08 — 11
NLU + RAG + LLM
Комплексно использует ИИ для глубокого понимания запроса, поиска информации и генерации точного ответа.
09 — 11
Отчетность и аналитика
Предоставляет данные и метрики для оценки эффективности автоматизации и качества поддержки.
10 — 11
Масштабируемость
Платформа легко масштабируется для обработки любого объема клиентских обращений, растущего вместе с бизнесом.
11 — 11
Надежность и бесперебойная работа
Мы гарантируем 99% uptime платформы и непрерывную работу для круглосуточной поддержки ваших клиентов.
Начните в привычном канале
Используйте Лию там, где уже общаются ваши клиенты и операторы. Мы обеспечиваем бесшовную интеграцию с ведущими платформами коммуникации
Нам доверяют лидеры рынка
“
В первый месяц с командой Лии мы достигли покрытия в размере 51,2%. Спустя год оно выросло до 78,61%, при этом процент ошибок в распознании намерений клиентов составил менее 5%
Катерина Козина
Руководитель отдела контроля качества
80
%
Обращений автоматизировано
%
х2,5
Экономия на каждом обращении
“
Настроили умную маршрутизацию обращений с приоритетами по темам и странам. Моментально отвечаем, почему готовим без перчаток и не кладём к заказу салфетки :)
Александр Шаламов
Лидер Чата поддержки
10
руб.
Экономия на каждом обращении
руб.
47
%
Сокращение времени решения вопроса
%
“
Лию можно назвать полноценным членом команды поддержки Localrent. Это подмечают наши клиенты, иногда даже не подозревая, что общаются с ботом. И это отмечают наши сотрудники, ощущая существенную помощь Лии в работе с часто задаваемыми вопросами и сборе первичных данных.
Дарья Чуракова
Заместитель руководителя отдела поддержки
80
%
Экономия на каждом обращении
%
x5
Сокращение времени решения вопроса
“
Снизилось выгорание сотрудников из-за большого количества чатов, увеличилась их вовлеченность в решении вопросов
Руслан Мамруков
Руководитель подразделения поддержки пользователей
80
%
Обращений автоматизировано
%
59
%
Обращений закрыто ботом
%
“
Лия помогает нам быть ближе к своим клиентам и всегда успевать им помочь. Скорость ответа в кикшеринге очень важна, и Лия однозначно делает нас быстрее
Влад Пак
Руководитель подразделения поддержки пользователей
63
%
Обращений автоматизировано
%
x3
Экономия на каждом обращении
Начните ИИ-автоматизацию коммуникаций
Бесплатно получите экспертные материалы, которые помогут спланировать запуск проекта и определить тематики для автоматизации в вашей отрасли.
Ответы на популярные вопросы
Как происходит интеграция?
Существует две точки интеграции. Первая — интеграция с омниканальным решением. Вторая — интеграция с вашими внутренними сервисами, админками, CRM и т. п.
Взаимодействие может происходить следующими способами:
1) Лия — API-интерфейс — CRM клиента — Telegram, WhatsApp.
2) Лия — Webim интерфейс — Webim клиента — Telegram, WhatsApp.
Интеграцию с чат-решением мы полностью берем на себя и никак не задействуем ресурсы клиента.
Взаимодействие может происходить следующими способами:
1) Лия — API-интерфейс — CRM клиента — Telegram, WhatsApp.
2) Лия — Webim интерфейс — Webim клиента — Telegram, WhatsApp.
Интеграцию с чат-решением мы полностью берем на себя и никак не задействуем ресурсы клиента.
Может ли Лия отправлять исходящие сообщения?
Да. При создании определенного механизма, который отправит для Лии вебхук. Например, по таймеру или по событию из вашего CRM.
На чем написана нейросеть?
Наша нейросеть базируется на BERT, создана Google. Но это лишь часть инструментов, которые работают в связке и образуют ядро Лии. Для того чтобы собирать части воедино, мы используем Python. Он позволяет соединять множество блоков воедино.
Где именно используется нейронная сеть?
Нейронные сети лежат в основе интеллектуальных возможностей платформы Лия и применяются для эффективной обработки и понимания текстовых обращений клиентов в нескольких ключевых областях:
Кластеризация обращений: нейросеть используется для автоматической группировки большого объема похожих запросов по темам, что помогает анализировать обращения и выявлять основные запросы.
Классификация запросов (с помощью LLM): современные нейросети, включая Большие Языковые Модели (LLM), применяются для точного определения темы, намерения или категории каждого входящего обращения, обеспечивая его моментальную и правильную маршрутизацию.
Генерация ответов из базы знаний (на базе LLM): LLM-компоненты позволяют понять вопрос клиента, найти наиболее релевантную информацию в вашей базе знаний и сформулировать точный, понятный и естественный ответ.
Кластеризация обращений: нейросеть используется для автоматической группировки большого объема похожих запросов по темам, что помогает анализировать обращения и выявлять основные запросы.
Классификация запросов (с помощью LLM): современные нейросети, включая Большие Языковые Модели (LLM), применяются для точного определения темы, намерения или категории каждого входящего обращения, обеспечивая его моментальную и правильную маршрутизацию.
Генерация ответов из базы знаний (на базе LLM): LLM-компоненты позволяют понять вопрос клиента, найти наиболее релевантную информацию в вашей базе знаний и сформулировать точный, понятный и естественный ответ.
Какие языки поддерживает Лия?
Какие языки поддерживает Лия?
В первую очередь мы сконцентрированы на работе с русским языком. При необходимости можем подключить: Английский, Португальский, Испанский, Китайский, Нидерландский, Французский, Немецкий, Итальянский, Японский, Турецкий.
В первую очередь мы сконцентрированы на работе с русским языком. При необходимости можем подключить: Английский, Португальский, Испанский, Китайский, Нидерландский, Французский, Немецкий, Итальянский, Японский, Турецкий.
Как Лия справляется с опечатками?
Лия отлично распознаёт текст даже в случае, если в обращении допущены ошибки. Бот намеренно не использует систему корректировки ошибок, чтобы не вносить дополнительные изменения в сообщение от пользователя. Вместо этого Лия задействует оригинальное сообщение и определяет смысловой вектор целого предложения вместе с опечатками. Такой подход на практике дает наилучший результат.
Стоит отметить, что при составлении разметки в кластеры естественным образом попадают часто встречающиеся опечатки, что позволяет еще точнее определять смысл предложения, невзирая на его орфографическую неточность.
Стоит отметить, что при составлении разметки в кластеры естественным образом попадают часто встречающиеся опечатки, что позволяет еще точнее определять смысл предложения, невзирая на его орфографическую неточность.
Какая максимальная нагрузка?
Лия уже справляется с десятками тысяч сообщений в минуту, а ее архитектура позволяет эффективно масштабироваться и под кратно большие нагрузки, распределяя нагрузку между узлами.
Остались вопросы?
Оставьте заявку на бесплатную демонстрацию
и узнайте, как Лия поможет решить задачи вашего бизнеса.
и узнайте, как Лия поможет решить задачи вашего бизнеса.
Текст