Российский разработчик ИИ с 2017 года

Закройте до 70% входящих звонков без оператора

Агент отвечает за секунду, понимает свободную речь, берёт данные из CRM и 1С и переводит на оператора с готовым резюме разговора.

Позвонить агенту
Послушать примеры
0 секунда

Ответ в разговоре

до 0 %

Звонков без оператора

до 0

Разговоров одновременно

от 0 недели

До первых звонков

Послушайте агента

Разговоры, которые агент ведёт сам

Шесть реальных звонков агента: ресторан, телеком, техподдержка, школа, салон красоты и подбор персонала. Нажмите, чтобы послушать.

Сравнение

Чем агент отличается от голосового меню, бота по сценарию и оператора

  • Есть
  • Частично
  • Нет
Сравнение голосового меню, бота по сценарию, оператора и голосового агента Лии
Критерий Голосовое меню Бот по сценарию Оператор Голосовой агент Лии
Понимает свободную речь Только цифры на клавиатуре Ключевые слова, вне сценария теряется Да Разговор как с человеком, перебивания и уточнения
Отвечает без очереди, круглосуточно Сразу, но только меню Сразу, но только по сценарию Очередь в пик, график смен Ответ за секунду в любое время
Разговоров одновременно Без ограничений Без ограничений Один До 100 одновременно
Действует в ваших системах Переводит на отдел Готовые ответы, без действий Да, переключаясь между окнами Переносит доставку, оформляет продление, ставит задачу в CRM
Помнит клиента Каждый звонок с нуля Каждый звонок с нуля Если успел открыть карточку История обращений и данные из CRM уже в разговоре
Сложный случай В очередь, без контекста В очередь, без контекста Старшему, пересказывая заново Тёплый перевод оператору с расшифровкой и резюме
Одинаковое качество каждого звонка Всегда одно и то же Всегда одно и то же Зависит от смены, нагрузки и опыта Один стандарт на 100% звонков
Изменение сценария Через подрядчика АТС Перестроить сценарий, дни Обучить команду, недели За день, без разработчика
Контроль качества звонков Нет Нет Выборочно, около 3% звонков Каждый звонок разбирает Лия Sense по чек-листу
Как это работает

Как проходит звонок

  1. Звонок приходит на ваш номер

    Подключаем агента к вашей АТС по SIP или даём свои номера. Клиент слышит, что говорит с ИИ-помощником и что разговор записывается.

  2. Агент понимает задачу

    Свободная речь, уточняющие вопросы, шум и перебивания. Если клиент ушёл от темы, агент возвращает разговор к делу.

  3. Берёт данные из ваших систем

    Заказ, полис, запись, баланс: запрос в CRM, 1С или систему заявок прямо во время разговора.

  4. Выполняет действие

    Переносит доставку, оформляет продление, записывает на приём, ставит задачу менеджеру. Критичные действия подтверждает человек.

  5. Переводит на оператора, если нужно

    Вместе с расшифровкой и резюме: оператор не переспрашивает, клиент не повторяет.

  6. Отдаёт результат

    Запись, расшифровка и итог звонка попадают в CRM, а оценка по чек-листу уходит в Лия Sense.

Какие звонки агент берёт на себя

01

Поддержка

Статус заказа, перенос доставки, смена адреса, возврат, типовые вопросы по услуге. Входящие без очереди и голосового меню.

Процессы поддержки
02

Продажи

Перезвон по заявке за секунды, квалификация, ответы по продукту, запись встречи в календарь менеджера.

Процессы продаж
03

Исходящие кампании

Пролонгации, спящие клиенты, опрос после обращения, подтверждение заказа. Результат каждого звонка в CRM.

Процессы маркетинга
04

Финансы

Напоминание об оплате, согласование даты платежа, дубликат счёта. Ранняя стадия задолженности без коллектора.

Процессы финансов
05

HR

Первичный скрининг кандидатов, приглашение на собеседование, напоминание о первом рабочем дне. Ответы кандидата сразу в вашей системе подбора.

Процессы HR
Личный кабинет

Что видит ваша команда в кабинете

Сценарий агента и каждый его звонок в одном кабинете. Сводные показатели уходят в Лия BI или в отчёты вашей АТС.

Сценарий меняет ваш сотрудник, а не разработчик

Инструкция агента обычным текстом, выбор голоса и языковой модели, правила перебиваний и возврата в диалог. Изменили формулировку, нажали «Начать разговор» и проверили микрофоном, не дожидаясь релиза.

Карточка голосового агента в кабинете Лии: инструкция, настройки распознавания, модели и синтеза, тестовый разговор
Телефония и системы

Подключается к вашей АТС и CRM

Любая телефония по SIP: ваши номера или наши. Данные для разговора агент берёт из CRM, 1С и helpdesk.

Голос и качество разговора

Что происходит внутри одного звонка

Разбор типового входящего: что агент слышит, откуда берёт данные и в какой момент зовёт человека.

Входящий звонок 0:31 · поддержка · перенос доставки
  1. Номер найден в CRM: Анна, 2 заказа
    0:00 Клиент узнан по номеру ещё до первой фразы

  2. Здравствуйте, Анна! Это ИИ-помощник «Ромашки», разговор записывается. Чем могу помочь?

    0:01 Приветствие по имени, уведомление об ИИ и записи в первой фразе

  3. У меня сегодня доставка, но меня не будет, можно как-то…

    0:05 Клиент перебил приветствие: агент замолчал и слушает
  4. Запрос активных заказов в CRM
    0:08 Запрос уходит во время реплики, без паузы в разговоре

  5. Вижу заказ 48213 на сегодня с 14 до 18. На какой день перенести?

    0:09 Ответ за секунду, клиент не называет номер заказа

  6. Ну… на завтра, наверное, после обеда.

    0:13 Неуверенная речь и шум: агент не переспрашивает, а подтверждает

  7. Завтра с 14 до 18, верно?

    0:16 Цифры и время подтверждаются вслух

  8. Да. И ещё про возврат: мне в прошлый раз деньги так и не вернули, это вообще нормально?

    0:19 Новая тема вне сценария и раздражение клиента
  9. Доставка перенесена, SMS отправлено
    0:21 Действие выполнено в системе клиента

  10. Понимаю вас. Перенёс, подтверждение придёт в SMS. По возврату соединю с оператором, он уже видит наш разговор и вашу историю.

    0:23 Агент не спорит и не оправдывается: вопрос вне сценария уходит человеку

  11. Давайте лучше сразу человека.

    0:27 Просьба позвать человека: агент переводит сразу, не уговаривает продолжить

  12. Соединяю. Оператору уже передал: перенос сделан, вопрос по возврату за прошлый заказ.

    0:28 Тёплый перевод: оператор получает расшифровку, резюме и пометку о недовольстве
  13. Перевод на оператора · запись и оценка ушли в Sense
    0:31 Звонок попадает в контроль качества вместе со звонками операторов
  14. Резюме звонка 0:31 · 2 действия · тёплый перевод
    • Доставка по заказу 48213 перенесена на завтра с 14 до 18, SMS отправлено
    • Клиент переведён на оператора по вопросу возврата, у оператора расшифровка, резюме и пометка о недовольстве
    • Запись и оценка по чек-листу сохранены в Sense, итог звонка записан в карточку клиента
Контроль качества

Лия Sense разбирает каждый звонок агента по тому же чек-листу, что и звонки операторов

Sense оценивает 100% разговоров агента и операторов: где клиент не получил ответ, где нужен перевод, какие вопросы добавить в сценарий. Лия Coach превращает это в список задач на утро для каждого оператора.

Как работает Лия Sense
Тарифы

Три тарифа под объём звонков

Чем больше минут, тем ниже ставка: от 7 ₽ за минуту на «Масштабе». Телефония, распознавание, синтез и языковые модели внутри цены.

Старт

Один сценарий, первый голосовой агент

от 49 000 ₽ в месяц
  • 5 000 минут в месяц, 9,8 ₽ за минуту
  • 2 разговора одновременно
  • 1 агент и 1 номер
  • Хранение записей 6 мес
  • Входящие и исходящие звонки
  • Подключение к вашей АТС по SIP или наши номера
  • Интеграции с CRM, 1С и helpdesk
  • Расшифровка и итог каждого звонка в CRM
  • Тёплый перевод на оператора с резюме
  • Роли и журнал аудита
  • Стандартная поддержка
Чаще выбирают

Рост

Несколько сценариев и отделов

от 199 000 ₽ в месяц
  • 25 000 минут в месяц, около 8 ₽ за минуту
  • 5 разговоров одновременно
  • Агенты и номера без ограничений
  • Хранение записей 12 мес

Всё из «Старта», плюс:

  • Расширение до 20 линий по запросу
  • Приоритетная поддержка

Масштаб

Контакт-центры и обзвоны большого объёма

от 700 000 ₽ в месяц
  • От 100 000 минут в месяц, 7 ₽ за минуту
  • До 100 разговоров одновременно
  • Хранение записей 24 мес

Всё из «Роста», плюс:

  • Премиальная поддержка
  • Единый вход (SSO)
  • Развёртывание в вашем контуре отдельным договором

Цены без НДС, ставка НДС 5%. Минуты сверх пакета докупаются по ставке тарифа. Входящие и исходящие звонки расходуют один пакет.

Запуск от одной недели

1

День 1. Сценарий и доступы

Выбираем первый тип звонков, фиксируем метрики письменно: доля без оператора, время ответа, конверсия. Получаем доступ к телефонии и CRM.

2

Дни 2 и 3. Сборка и прогон

Собираем агента в конструкторе, прогоняем на записях ваших реальных звонков, правим формулировки и границы перевода на оператора.

3

Дни 4 и 5. Тестовые линии и запуск

Агент берёт часть звонков, доля растёт по согласованию. Первые 48 часов после запуска следим за каждым звонком.

4

После запуска

От вас один ответственный на 4 часа в неделю. Изменение сценария за день. Каждый звонок в Sense.

Выберем первый тип звонков под вашу задачу

Сколько стоит голосовой агент?
Три тарифа по объёму: «Старт» 49 000 ₽ в месяц за 5 000 минут (9,8 ₽ за минуту), «Рост» 199 000 ₽ за 25 000 минут (около 8 ₽), «Масштаб» от 700 000 ₽ за 100 000 минут (7 ₽ за минуту). Цены при оплате за год, помесячно на 20% дороже. В цену входят телефония, распознавание речи, синтез и языковые модели. Сверх пакета минуты докупаются по ставке тарифа.
Какую долю звонков агент закроет без оператора?
Зависит от типа звонков. Для типовых обращений (статус, перенос, запись, напоминание) отраслевой ориентир до 70%. Точную долю фиксируем в метриках пилота на ваших звонках и смотрим по факту в Sense.
Как быстро запускаемся и что нужно от нас?
Неделя от выдачи доступов до первых звонков на агента: типовой сценарий за неделю, с несколькими интеграциями и сценариями дольше. От вас один ответственный на 4 часа в неделю для согласований и тестов. Интеграции с АТС, CRM и 1С делаем мы.
Чем агент отличается от голосового меню и бота по сценарию?
Голосовое меню понимает только цифры с клавиатуры, бот по сценарию теряется вне дерева. Агент понимает свободную речь, берёт данные из CRM и 1С во время разговора, выполняет действие и помнит историю клиента. Сценарий меняется за день без разработчика.
Что агент делает сам, а что подтверждает человек?
Справки, перенос доставки, запись на приём и напоминания агент выполняет сам. Возврат денег, изменение данных клиента и отправку документов подтверждает сотрудник. Автоматическое выполнение таких действий включаем после пилота по письменной договорённости.
Как агент переводит на оператора?
Тёплым переводом: оператор получает расшифровку разговора и резюме в одну строку, клиент ничего не повторяет. Границы перевода задаёте вы: по теме, по эмоции клиента, по сумме или по любому правилу.
Что будет, если клиент перебивает или говорит не по теме?
Агент замолкает, когда клиент начал говорить, и отвечает на новую реплику. Если разговор ушёл от темы, возвращает его к задаче одной фразой. Если клиент просит человека, сразу переводит на оператора, не уговаривает продолжить. Если клиент замолчал, агент переспрашивает и, не дождавшись ответа, завершает звонок. Паузу и число попыток задаёте вы под сценарий.
Сколько звонков агент ведёт одновременно?
Зависит от тарифа: 2 разговора одновременно на «Старте», 5 на «Росте» с расширением до 20, до 100 на «Масштабе». Очередь и голосовое меню при этом не нужны: каждый клиент сразу говорит с агентом.
Как подключить телефонию и чьи номера использовать?
По SIP к вашей АТС: Mango Office, Билайн, Мегафон, Novofon, Sipuni, Телфин, UIS, Voximplant, Asterisk и облачным колл-центрам. Если своей телефонии нет, даём номера. Подключение занимает дни, а не недели.
Как с записью разговоров и 152-ФЗ?
В начале звонка агент сообщает, что он ИИ-помощник и что разговор записывается, текст уведомления согласуем с вашими юристами. Записи и расшифровки хранятся в России, Лия в реестре операторов персональных данных, платформа в реестре российского ПО (запись 18934). Доступ по ролям, каждое действие агента и каждый перевод на оператора в журнале аудита за весь срок договора. Для чувствительных данных маскируем поля перед отправкой в модель или работаем в вашем контуре на российских моделях.
Какую доступность и нагрузку выдерживает агент?
Доступность 99% в месяц по договору. Платформа держит пиковую нагрузку выше 5 000 запросов в секунду, число одновременных разговоров ограничено только тарифом.
Можно ли развернуть агента в своём контуре?
Да, отдельным договором вне тарифов. Платформа ставится в контур заказчика или работает в управляемом облаке Лии в России. В контуре используем российские модели и ваше распознавание речи, если оно есть.
На каких технологиях работает голос и какие языки поддерживаются?
Распознавание речи: Yandex SpeechKit, Deepgram, OpenAI. Синтез: Cartesia, ElevenLabs, Yandex. Языковые модели: OpenAI, Anthropic, DeepSeek, Qwen, GLM, YandexGPT, GigaChat и Lia. Два режима: реального времени, когда модель сама слышит и отвечает, и пошаговый, когда распознавание, модель и голос подбираются отдельно, например российские в вашем контуре. Более 50 языков, набор зависит от провайдера.
Или позвоните агенту +7 499 938-43-62 доб. 699121497

Позвоните агенту и задайте любой вопрос про Лию

На демо-линии +7 499 938-43-62 (доб. 699121497) отвечает голосовой агент Лии: расскажет о продуктах, ценах и сроках и запишет на консультацию. Или оставьте заявку, и мы соберём агента под ваш сценарий.