Это эффективно
Факт номер 1: В далеком 2019 году 18% компаний отметили, что получили наибольшую экономическую выгоду от внедрения чат-ботов.
Факт номер 2: После диджитал-прорыва во время пандемии число онлайн-покупателей выросло до 64%. Взаимосвязь простая: больше обращений в службу поддержки → выше риски не закрыть какой-то вопрос в силу человеческого фактора. Числа, к слову, продолжают расти: как и онлайн-обращений, так и компаний, чья эффективность становится выше благодаря цифрофизированному саппорту.
Это постоянно
Круглосуточная поддержка клиента с возможностью ответить на его запрос за секунды. В отличие даже от самого ответственного человека чат-бот не спит, не ест, не нуждается в перерывах и не истощает свои ресурсы. Согласно The Live Chat Benchmark Report 2019, непрерывное общение в чате имеет более высокий рейтинг удовлетворенности клиентов, чем другие каналы поддержки именно благодаря своей скорости и разговорному характеру. Стоит ли говорить, что природа, погода, праздники и выходные также не влияют на скорость и качество ответа?
Это индиивидуально
Да, у Лии есть база знаний. Она образована, умна (иногда пугающе) и готова к работе, как только начинает сотрудничество с брендом. Но ключевой момент в том, что ее дополнительным образованием мы занимаемся вместе с вами, даем ей необходимую информацию для работы с каждым клиентом отдельно и помогаем ей сориентироваться в узком направлении. То, что знаете о компании вы, будет знать и Лия.
