Сейчас объясним: ребята из ЕАПТЕКИ хотели автоматизировать 10% ответов на разные запросы к ним в службу поддержки. В их числе:
- статус, отмена и изменение заказов;
- время и дата доставки;
- инфо о бонусах и акциях;
- возврат средств.
И тут случилось как с дневным сном, когда вместо 15 минут проспал 2 часа: вместо 10% Лия стала обрабатывать около 30% ответов, а покрытие увеличила до 80%
Неочевидный плюс этой ситуации – возможность для операторов ЕАПТЕКИ заниматься решением нестандартных запросов без монотонной рутины и одинаковых ответов. Частотные запросы улетают к боту, поэтому скорость их обработки занимает всего секунду.
